Spelaren från Storbritannien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Sätt in massor över tid, vann €1000 laddade upp mina dokument och väntar fortfarande på mina vinster! Mailade och mailade inget svar alls förutom ett svar som sa att spelarchefen skickade ett meddelande till mig men det var lögner!!!
Nej, inte ens ett svar även om jag har mailat dem flera gånger
Tack för ditt svar, Dfenton. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering under tiden?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har tillbaka i februari men kunde bara ta ut med BTC. Ingen kontakt från dem alls, hade en bonus eftersom de automatiskt satte på det men gjorde spelet igenom med det
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Förstår jag rätt att kasinot inte har kommunicerat med dig? Om det råkar vara någon kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket, Dfenton, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tim.sch94,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Wildcard Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wildcard Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Dfenton,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Tyvärr, eftersom kasinot fungerar utan en giltig licens kan jag inte ens rekommendera några andra myndigheter att vända dig till.
Men tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
