Spelaren från Spanien har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Ärendet avslutades eftersom spelaren lyckades få sina insättningar återbetalda men endast med hjälp av betalningsgrind.
Jag har bett dem via casinots kontaktformulär att stänga mitt konto för spel och det är fortfarande öppet. Jag förstår inte sanningen.... Totalt har jag skickat 5 mejl till support och 2 via kontaktformuläret på webben.
Jag begär återbetalning av beloppen från den första leveransen för stängning av densamma.
Utöver det kan jag fortfarande fortsätta spela och jag är ganska orolig för att få ett återfall.
Tack så uppriktigt Fernando R**** G*****
Bästa Xotin36,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du kunna vidarebefordra de faktiska e-postmeddelandena som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Är support@wildcardcasino.com e-postadressen dit dina förfrågningar har skickats? Jag vill bara försäkra mig om att inte hela e-postadressen är synlig på de vidarebefordrade skärmdumparna.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Om det är adressen och från samma webbsida finns ett kontaktformulär.
De svarade mig precis detta och jag är galen att de inte bara återbetalar mig utan de uppmuntrar mig att fortsätta spela med erbjudandet om en bonus om jag vill återvända.
Jag har redan skickat allt Telo jag skickat från två olika e-postmeddelanden, vänligen bekräfta mig eftersom ett gav mig ett fel.
xotin30@hotmail.com
fer_ramos_garcia@hotmail.com
Tack så mycket, Xotin36, för det vidarebefordrade e-postmeddelandet och skärmdumparna. Förstår jag rätt att du begärde självuteslutningen den 3 maj för första gången? Kan du skicka din kassahistorik?
Begär det dag 2 i ett formulär från samma webbplats.
Jag kan inte komma åt kontanthistoriken men jag kan komma åt bankhistoriken.
Begär det dag 2 runt 13:00
Jag gjorde det genom kontaktformuläret de har på sin hemsida. Eftersom de inte svarade mig den 3:e på morgonen skickade jag ett mail till support igen.
De måste ha ett mejl från mitt konto dag 2.
Skicka ditt kontoutdrag så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand.
Begär dock stängningen från kasinots hemsida på morgonen den 2:a.
De måste ha rekordet
Vänligen förstå att inte alla kasinoavdelningar har möjlighet att begränsa spelarnas konton. Jag håller med om att det skulle vara idealiskt, tyvärr, det är inte standardförfarande ännu. Därför accepterar vi 2-3 dagar sedan vi begärde självuteslutningen för att tillämpa den, för att vara rättvis.
I ditt fall gick det 1-2 dagar sedan du begärde självuteslutningen via livechatt (e-post) tills det faktiska kontot stängdes. För framtida referenser, kom ihåg att kasinot måste bekräfta din begäran, tillämpa den och informera dig om det och det tar lite tid.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Ja, men kasinot har inte stängt mitt konto. Om jag vill öppnar de det inte bara åt mig utan erbjuder mig också en bonus.
Jag tror att det är inte ens halvnormalt att ha det problemet jag har. Och jag begär återbetalning av beloppen, jag anser att jag är inom mina rättigheter och därför diskuterade jag det med advokaten.
Och jag begär en definitiv stängning eftersom de inte har gjort det åt mig.
Kan du meddela om ditt konto redan har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt? Tack.
De har stängt av det om jag vill öppna det, de erbjuder mig till och med en bonus så att jag kan fortsätta spela med tillägget som jag har....
Jag tror att det inte ens är halvnormalt.
Kontot från minut 1 fick spärras för alltid.
Jag har tittat på det med en advokat som tar allt detta åt mig och jag kan begära alla gjorda inkomster.
Eftersom ditt konto har blockerats 1-2 dagar efter att du begärde det och förblir blockerat till denna dag, är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig mer med detta ärende.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Låt oss se vad de vill att jag ska öppna och fortsätta spela?? Kontot är inte låst. Om jag vill kan jag öppna den igen och utöver det ger de mig en bonus. Jag tror att de inte vill hjälpa till... Men det är det, släpp det och fortsätt att hjälpa den här typen av casino
Har du begärt att ditt konto ska öppnas igen, tack? Om det fortfarande är blockerat, hur vill du att vi ska gå vidare?
Förstår jag rätt att ditt konto har öppnats igen?
Helt och ovanpå det ger de mig en bonus
Snälla, jag vill att du förbjuder mig att spela i detta casino eftersom jag är beroende och jag inte kontrollerar mig själv och jag satte in ytterligare 40 € och det var därför jag sa till dem att vänligen stänga mitt konto utan att kunna öppna det igen.
Jag begär att få tillbaka all inkomst som jag har gjort i detta kasino eftersom allt detta orsakar mig allvarliga problem.
snälla det är mycket pengar och jag är en sjuk person som fortsätter att få spela.
Jag ber att få tillbaka 140 € spelat tack
Annars rapporterar jag imorgon
Snälla idag och satte in ytterligare €60 det är redan €200 Jag vill ha mina pengar tillbaka snälla och avsluta denna prövning för mig för alltid.
Om du kan hjälpa mig skulle jag verkligen uppskatta det men så snart som möjligt tack.
Tack så mycket, Xotin36, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag vill bara att mitt konto ska stängas och mina pengar tillbaka.
Jag har skrivit till casinot igen och ingen svarar mig... Herregud
Hej Xotin36.
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Jag har provat 3 olika sätt och ingenting. Det är ett mycket allvarligt problem för mig att ha det här öppet. Tack för allt
Snälla, ytterligare 20€ till... totalt 220€.
De kommer att förstöra mitt liv... snälla, jag vill veta hur jag kan agera eftersom de inte ens svarar mig.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag rapporterade dem med bevisen och kasinots betalningsgateway löste problemet för mig. Ger mig returer eftersom dessa personer inte svarade på mina e-postmeddelanden eller på dem. Tack så mycket
Kära Xotin36.
Som jag har förväntat mig svarar fortfarande inte casinot, men jag är glad att du har hittat ett sätt att få det omtvistade beloppet. Jag avslutar detta ärende som "avvisat", bara av den anledningen att det här ärendet absolut inte hör hemma bland de lösta.
Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
