Wildcard Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.

Hela detta casino är en bluff!

"Jag har ett spelberoende och har skickat över 20 e-postmeddelanden och bett om att bli självexkluderad och varje gång ignoreras jag.

Jag har försökt allt, till och med hävdat att jag har glömt mitt lösenord så att jag kan få en familjemedlem att ändra det utan att jag vet, och de tillåter mig inte, de skickar bara ett meddelande till mig med det ursprungliga lösenordet de ställt in för mig! !!

Jag vill bara stänga av mitt konto, jag ber inte ens om att få tillbaka mina insättningar.

Snälla hjälp mig….. som den så kallade kasinochefen som heter Alex kommer inte att göra någonting.

Kära Nick12,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Wildcard Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@wildcardcasino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag har gjort ovanstående och väntar nu på svar, när jag får relevant information kommer jag att vidarebefordra den till dig.

Tack för din hjälp.

Hej Nick12,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Hej,

Inga nyheter alls!

Hej Nick12,

• Fick du en chans att nå ut till livechatt eller någon annan kanal om casinot inte har svarat ännu?

Tack.

Hej igen, det finns ingen livechatt på hemsidan! Det enda jag har fått är mejl som säger att jag har rätt till en bonus om jag sätter in med cashlib!!!!

Jag har vid ett flertal tillfällen försökt avregistrera mig från länken längst ner i mejlen och varje gång får jag ett svar på mejl som inte känns igen!

Tack så mycket, Nick12, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Nick12,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Wildcard Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Hej, jag har skickat många e-postmeddelanden och förfrågningar och följt alla nödvändiga regler och föreskrifter för att bli självutesluten.

tyvärr har alla krav hittills ignorerats.

Jag gillar dig själv och hoppas att vi kan lösa den här situationen så snabbt som möjligt.

tack för att du försöker hjälpa mig, det är mycket uppskattat.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Michal V, Casino.Guru