Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut sina kampanjvinster. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Wildcard Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Wildcard Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Wildcard Casino har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag bemästrade bonusvillkoren, som redan var mycket höga (100x satsning), med en gratiskod på 15 euro. Enligt villkoren ville jag betala ut 100 euro. Men då står det alltid att detta inte går. Se skärmdumpen. Något med "Exeed" . Tyvärr besvaras inte mina mail. Så jag vet inte ens vad det beror på. Jag skulle bli glad om jag vinner något sådant. Därför skulle jag vilja prata med casinot för att jobba på en lösning. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära wennertom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du har försökt göra en uttagsbegäran på 100 € exakt, vilket är den maximala utbetalningen för en gratis bonus? Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"KAMPANJVILLKOR OCH VILLKOR
...
Alla gratispengar som ges utan att kräva en insättning, t.ex. en kupong utan insättning, lojalitetsbonus, VIP-bonus, födelsedagsbonus etc. (om inget annat anges) kommer att ha en maximal utbetalning på Hundra Euro."
Har du klarat KYC-verifieringen och verifierat din betalningsmetod också, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej. Jag blev inte tillfrågad om några dokument. Jag skrev 3 mejl. Tyvärr finns det inget svar. Så jag har ingen aning om vilka dokument de vill ha. Eller hur får jag min utbetalning. Vad ska jag göra? Och ja, jag försökte betala ut 100 euro. Vinn skärmdump. Är det något med exeed..
Har casinot någonsin kontaktat dig? Skulle vara intressant att veta
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Wildcardcasino svarar inte på mejl. Så det är ett bluffcasino. Varför har de betyg 4? Jag tycker att de ska ha mindre än 1, så att ingen betalar in där. Med betyget 4 kan Casinoguru vara ansvarig för att folk gör insättningar och blir lurade. Vill du det? Även om ditt betygssystem fungerar annorlunda. Varje insättning på detta kasino är en bluff och du bör representera den som sådan. I det här fallet ber jag dig ompröva ditt betyg så snart som möjligt. Se även klagomålet från mannen tidigare, där casinot inte heller har anmält. Tack för att du förstår
Fick precis mejlet - bara fräckt:
Hallå,
Du registrerade dig på vår webbplats WildCardCasino.com och du har fortfarande inte hämtat din välkomstbonus.
Du kommer att få 200% bonus utan omsättningskrav upp till 500 gratis på din första insättning.
Med våra bonusar utan omsättningskrav kan du ta ut dina vinster när som helst.
Genom att sätta in med Cashllib-kuponger får du 200% bonus på alla följande insättningar.
Du kan köpa Cashlib-kuponger online på rechargeok.com
Skål,
Emma
Högre chefer
Wild Card Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, wennertom, för ditt svar. Vänligen förstå att kasinots rykte inte kan bestämmas av en negativ upplevelse av en enskild spelare. Om du är intresserad av processen för hur vi recenserar onlinekasinon kan jag rekommendera att läsa vår artikel https://casino.guru/our-casino-reviews .
Dessutom, från recensionen relaterad till detta specifika casino , tror jag att det är tydligt att Casino Guru inte rekommenderar det.
"Vi har noggrant granskat Wildcard Casino och gett det ett dåligt rykte. Det är ett dåligt onlinecasino och vi råder dig att hålla dig borta från det. I vår recension har vi tagit hänsyn till casinots spelarklagomål, uppskattade intäkter, licens, spel genuinhet, kundsupportkvalitet, rimliga villkor, uttags- och vinstgränser och andra faktorer. Så om du någonsin undrat om detta kasino är säkert och legitimt eller en bluff, läs hela recensionen nedan för att lära dig mer."
Jag rekommenderar starkt att du kontaktar casinot och tar reda på vilka personliga dokument som behövs för att verifiera ditt konto. Så snart verifieringen kommer att slutföras bör det inte finnas någon anledning att inte betala ut dina vinster. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag provade det. Men casinot svarar inte 🙂 vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, wennertom, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej wennertom,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wildcard Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wildcard Casino Team,
Kan du förklara för oss spelarens situation? Vad är anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära wennertom,
Jag fick följande information från kasinots representant:
" Hej Branislav
Jag har kontrollerat och den här spelaren har 100 på sitt saldo, det finns inget väntande uttag och den här spelaren har aldrig skickat sina dokument.
100 vann på ndb och han måste göra en insättning för att validera sitt konto och för att vi ska ha en uttagsmetod tillgänglig,
Inte säker på varför han har kontaktat dig utan något väntande uttag. "
Har du redan gjort en insättning på casinot? Hur ska casinot skicka dina vinster till dig om du inte försett casinot med en giltig betalningsmetod och inte begärde ett uttag?
Observera att du kommer att bli ombedd att verifiera denna betalningsmetod, sannolikt verifiera din identitet och insättningen bör satsas enligt casinots regler och villkor, inom AML-reglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag skrev 4(!) mejl. Om de vill ha dokument och vilka. Hittills(!) har jag inte fått något svar. Inte ens nu efter att ha hört talas om det från kasinot. Skulle de sätta in där om jag inte får svar på 2 veckor? Kasinot borde skriva till mig:
1. Är satsningen klar?
2. Vilka dokument vill de ha?
3.Hur mycket min måste jag sätta in och måste jag satsa insättningen?
Det kan inte vara för mycket begärt. Eller vad föreslår du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, wennertom.
Det är en vanlig och branschstandard att spelaren måste göra en insättning för att kunna ta ut vinsterna från en No Deposit Bonus.
Jag hittade denna regel i kasinots regler och villkor (tillgängliga HÄR ):
" Om en insättning inte har omsatts minst en gång innan du begär en utbetalning kommer en administrationsavgift på 20 % att dras av. "
Jag rekommenderar dig att gå till kassazonen, välja ett av de tillgängliga alternativen för insättningar och göra en insättning till ett lägsta möjliga belopp om inget specifikt belopp anges i Bonusvillkoren som gäller för den bonus du använde. Du kommer att se minimibeloppet för insättningen i kassan. När du väl har gjort det bör du använda ditt saldo för att spela spel och satsa det minst en gång inom casinots regler och villkor, eller helt enkelt göra ett uttag (inklusive en avgift). Sedan kommer det att ta lite tid, men casinot kommer att kontakta dig angående din verifiering och kan begära nödvändiga dokument från dig vid en begäran om uttag. Eller så kommer du att bli ombedd att ladda upp dokumenten automatiskt av kasinots system.
Meddela oss när det finns några framsteg i ditt problem. Ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nu har jag betalat in 20 euro. Och de gav mig en bonus utan att fråga. Och jag kan inte betala någonting heller. Se skärmdumpar. Vad ska jag göra? 
Och varför svarar de inte på mejl? Skulle aldrig ha betalat in där. Behöver hjälp
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skrivit till Wildcardcasino för att avbryta bonusen och betala mig mina pengar. Eftersom Wildcard casino inte svarar på alla mina e-postmeddelanden. Jag skulle vilja skriva till casinoguru the casino och starta utbetalningen. Tack så mycket för din fantastiska hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kontaktade kasinot och för närvarande väntar jag på svar via e-post.
När jag har några nyheter kommer jag att meddela dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att jag mailade wildcardcasino sa de att jag var tvungen att fortsätta spela på grund av satsningen. Jag har frågat flera gånger hur många euro som finns kvar. Inget svar. Jag riskerade minst 1,5-2 tusen euro. Wildcardcasino sa att 50x är en satsning på 500 euro🙂
Nu har jag riskerat åtminstone ytterligare 100 euro från mitt saldo på 120 euro. Saldot är nu 100 euro igen. Och jag kan fortfarande inte betala ut. Skojar bara.
1.) Jag ber Wildcardcasino att antingen lägga upp min fullständiga spelhistorik här eller att skicka den till Casinoguru.
2.) Eller skicka mig mitt återstående saldo på 100 euro
Bifogat är en skärmdump på vad som händer när jag vill betala ut.
Jag börjar känna mig riktigt förrådd. Tyvärr
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära wennertom,
Tack för dina mejl. Jag är glad att kundsupporten kunde ta bort den oönskade insättningsbonusen.
Jag hittade dock dessa regler i casinots regler och villkor angående bonusar (tillgängliga HÄR ):
" Omsättningskraven för våra kuponger utan insättning är 100 gånger bonusen, om inget annat anges.
Wild Card Casino förbehåller sig rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel. Formuleringen "Oregelbundet spel" kan inkludera men är inte helt begränsat till någon eller flera av följande typer av spel:
- Det är förbjudet att placera singelspel lika med eller större än 5 krediter i valfri valuta när du spelar med en bonus. "
Låt mig ställa några fler frågor till dig för att klargöra situationen.
Vilket exakt No Deposit Bonus-erbjudande använde du? Har den några speciella villkor som gäller för detta specifika bonuserbjudande? Om ja, kan du skicka mig detta bonuserbjudande och dess villkor?
Du nämnde också i ett av dina e-postmeddelanden att du " gjorde 5 Euro spins Pragmatic ".
Är du säker på att du spelade med 5 € insatser med denna bonus? Baserat på casinots regler betyder det att du har brutit mot reglerna och villkoren och i så fall bör du inte vara berättigad att ta ut några vinster som erhållits genom att spela på detta sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, om jag hade brutit mot villkoren. casino hade berättat för dig i e-post från dem du fick.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är inte sant. Kasinot startar en verifieringsprocess vid en begäran om uttag. Du har inte fått några begäranden om uttag överhuvudtaget. Därför kollade ingen din spelhistorik. Det är troligt att kasinot fortfarande inte känner till det.
Kan du bekräfta att du har satsat €5 och att det inte finns några särskilda/separata villkor för bonusen som du använde? Dessutom verkar det som om omsättningskraven inte har uppfyllts ännu.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
inga snurr på 5 euro. satsningen måste vara klar. Jag behöver spelhistoriken för att bevisa det. Jag tror att det var 10 euro utan insättning. Har casinot fortfarande inte kontaktat dig? Det är mycket troligt en bluff och jag förlorade 20 euro. eftersom de sa åt mig att betala för att kunna betala ut. irriterande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr har casinot inte kontaktat mig än.
Bästa Wildcard Casino,
Kan du titta på spelarens problem och ge oss en förklaring till hans situation? Hur kan han ta ut sina pengar?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Wildcard Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära wennertom,
Jag fick följande information från kasinots spelarchef:
" Hej,
Det är inget problem från vår sida, den här spelaren gjorde aldrig ett uttag. Han klagade tidigare till dig utan att slutföra vadet om att vi inte betalar honom.
Nu har han tappat balansen utan att göra något uttag tidigare. "
Kan du ge mig en uppdatering om ditt problem? Har du förlorat dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära thomas,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
