Den 29 december 2024 gjorde jag en insättning på 30 euro med en bonus på 300 %. Jag spelade och uppfyllde framgångsrikt bonuskraven. Men eftersom det fanns en maximal uttagsgräns på 10x bonusen, 90 x 10 = 900, reducerade casinot korrekt mina vinster, som var långt över 900 euro, till gränsen på 900 euro.
Efter flera försök att göra en begäran om uttag, som alla avbröts, lyckades jag skicka in en begäran den 4 januari 2025. Den har dock inte behandlats än. När jag upprepade gånger frågade via livechatt fick jag alltid svaret att min förfrågan behandlas. (Villkoren anger en handläggningstid på 60 minuter till 24 timmar för betalningsförfrågningar.) Konstigt nog visas dessa 900 euro fortfarande på mitt spelarkonto och kan som vanligt inte ses någon annanstans. Jag har verifierat min identitet ordentligt och följt alla casinots regler, och nu vet jag inte vad jag ska göra härnäst.
Jag ber vänligt om din hjälp i denna fråga...
On December 29, 2024, I made a deposit of 30 euros with a 300% bonus. I played and successfully met the bonus requirements. However, since there was a max withdrawal limit of 10x the bonus, 90 x 10 = 900, the casino correctly reduced my winnings, which were well over 900 euros, to the limit of 900 euros.
After several attempts to make a withdrawal request, all of which were cancelled, I managed to submit a request on January 4, 2025. However, it has not been processed yet. When I repeatedly inquired via live chat, I always received the response that my request is being processed. (The terms and conditions state a processing time of 60 minutes to 24 hours for payment requests.) Oddly, these 900 euros are still shown in my player account and, as usual, cannot be seen elsewhere. I have verified my identity properly and adhered to all the casino's rules, and now I am at a loss as to what to do next.
I kindly ask for your assistance in this matter...
Ich habe am 29.12.2024 eine Einzahlung von 30 euro mit einem Bonus von 300 % gemacht, gespielt und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Da aber ein max. Auszahlungslimit von 10 x Bonus, 90 x 10 = 900 vorlag, hat das Casino meinen Gewinn der weit über den 900 euro lag korrekt auf diese 900 euro gekürzt.
Nach einigen Versuchen eine Auszahlungsanfrage zu stellen die alle samt storniert wurden ist es mir gelungen eine Anfrage am 04.01.2025 zu stellen, die aber bis jetzt nicht bearbeitet wurde und auf mehrfachen Nachfragen im live Chat immer mit der Antwort das diese Anfrage in Bearbeitung sei.(60 min-24 Stunden Bearbeitungszeit für Zahlungsanfragen laut AGB) Merkwürdig ist allerdings auch das diese 900 euro noch immer auf meinem Spielerkonto stehen und wie üblich nicht mehr zu sehen sind. Ich habe mich Ordnungsgemäß verifiziert und an alle Regeln des Casinos gehalten und weis nicht mehr weiter.
Ich bitte euch diesbezüglich um Hilfe...
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