Spelaren från Storbritannien har en negativ upplevelse i kasinot på grund av insättnings- och uttagsavgifter. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
Wild West Wins Casino - Spelaren är missnöjd med insättnings- och uttagsavgifterna i kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp: £50
Wild West Wins Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De tar betalt för att sätta in och debiterar sedan för att ta ut eventuella vinster. Kundtjänst tar 72 timmar att svara på eventuella förfrågningar. Uttag är komplicerade. Trustpilot-recensioner är alla 1-stjärniga recensioner. Casino Guru rekommenderade detta! Mycket dålig, Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det främsta klagomålet är att jag har ett avstavat efternamn. När jag försöker ladda upp mina ID-handlingar kommer systemet inte att tillåta mig att ladda upp något, eftersom det står att formatet på mitt efternamn är felaktigt. Detta förhindrar uttag av mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära harfordlyons,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wild West Wins Casino.
Jag kollade på kasinowebbplatsen och hittade avsnittet om transaktionsavgifter i kasinovillkoren, avsnittet Bankpolicy:
https://www.wildwestwins.com/terms-and-conditions
Bankpolitik
Betala med mobilen. Insättningar på £5, £10 och £20 via Pay by Mobile medför en transaktionsavgift på £2,50.
Alla uttag är föremål för en transaktionsavgift på £2,50. Till exempel, om du tar ut £100 får du £97,50.
Vänligen förstå det faktum att kasinot kan begära transaktionsavgifter, vilket vi inte anser vara orättvist under normala omständigheter. Se vår artikel om hur vi betygsätter kasinon på vår hemsida:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Meddela mig om det är något annat jag kan hjälpa dig med.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, avgifterna är tydliga och även om du kanske tycker att de är rättvisa, så gör jag inte det. Men huvudpoängen i mitt klagomål är att svaren tar alldeles för lång tid och att det är extremt svårt, eller i mitt fall omöjligt att bli verifierad. Jag har ett avstavat efternamn. När jag försöker ladda upp ID-verifieringsdokumentet säger deras system till mig att mitt efternamn är i ett ogiltigt format och låter mig inte fortsätta. Överallt på deras sida står det att det enda sättet att verifiera ID är att använda den säkra länken på deras hemsida, men mitt avstavade efternamn förhindrar detta. Jag har mailat dem och bett om hjälp men har fortfarande inte fått något svar 3 dagar senare. Samtidigt gör de pengarna som med rätta är mina att de får ränta istället för att de ligger på min bank och gör mig ränta. Skaffa bilden nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har äntligen kunnat begära ett uttag efter att ha använt Resolver för att framföra mitt klagomål. Det finns en manuell lösning som innebar att de skickade en kopia av mitt pass via e-post. För att vara rättvis mot dem löstes det inom 48 timmar när jag hade skickat mina uppgifter men det är fortfarande över en vecka sedan jag vann och vinsterna finns fortfarande inte på mitt bankkonto. Den stora majoriteten av spelsajter som inte ägs av Jumpman Gaming har en mycket snabbare uttagstid och med tanke på att tekniken finns tillgänglig för att skicka dina vinster omedelbart, känns det som att avgiften på £2,50 att ta ut är väldigt dyr. Jag kommer att undvika dem i framtiden. Tack för din hjälp och råd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Jag är glad att du kunde slutföra kontoverifieringen och begära ett uttag. Meddela mig när pengarna når dig eller om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej harfordlyons,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta är nu löst av Resolver! Pengarna har äntligen nått mitt konto, 2 veckor efter att de begärdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära harfordlyons,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
