Spelaren från Mississippi fick en bekräftelse på att deras uttag behandlades men är nu blockerad från alla sajter på grund av ett påstående om dokumentändring. De har originaldokument och adressbevis och söker en lösning på detta problem.
Jag hade fått bekräftelse på att mitt uttag hade behandlats och. Jag skulle ta emot dem inom kort. Sedan dess fick jag veta att på något sätt ändrat ett dokument där jag inte har jag alla original och har massor av mer bevis på adress. Jag har bett att få se nämnda dokument och i gengäld har jag blivit blockerad från alla webbplatser. Jag skulle verkligen vilja få det här löst eftersom det är något som inte stämmer och folk drar förhastade slutsatser utan att jag kan försvara mig själv.. Jag har spenderat för mycket pengar på dessa sajter för att ha ett misstag som det här blocket mig. Jag skulle vilja få detta löst så fort som möjligt
Kära thejennarae,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Är det bifogade dokumentet du anklagades för att ha ändrat?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
