Wild Vegas Casino - Spelarens konto har stängts på grund av en dokumenttvist.

Jag hade fått bekräftelse på att mitt uttag hade behandlats och. Jag skulle ta emot dem inom kort. Sedan dess fick jag veta att på något sätt ändrat ett dokument där jag inte har jag alla original och har massor av mer bevis på adress. Jag har bett att få se nämnda dokument och i gengäld har jag blivit blockerad från alla webbplatser. Jag skulle verkligen vilja få det här löst eftersom det är något som inte stämmer och folk drar förhastade slutsatser utan att jag kan försvara mig själv.. Jag har spenderat för mycket pengar på dessa sajter för att ha ett misstag som det här blocket mig. Jag skulle vilja få detta löst så fort som möjligt

Kära thejennarae,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Är det bifogade dokumentet du anklagades för att ha ändrat?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Ja jag har gjort ett uttag dagen innan jag försökte göra ett nytt uttag detta är på två konton men de är kopplade.

det var antingen bilden jag skickade eller den här som de vägrar visa mig vad de påstår att jag har ändrat.

Finns det några uppdateringar. På detta. Jag spelade in ett e-postmeddelande om att jag skulle få 104 den 19/12 men har ännu inte fått det. Och om min begäran behandlades varför kommer inte min andra att behandlas för 700? Och de skickar mig på e-post den 24/12 och berättar för mig att min åtkomst har återkallats.. ja, var är mitt återkallande och skäl eller bevis för att återkalla min åtkomst

Kära thejennarae, vänligen dela din fullständiga kommunikation med kasinot angående verifieringen. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Begärde du båda uttagen samma dag och via samma betalningsmetod?

Nej, den första var dagen innan.. Jag har mailat allt jag har från båda casinon till det mejl som tillhandahålls. Jag har fortfarande inte fått någon av betalningarna bara något som säger att jag blivit återkallad

Tack så mycket, thejennarae, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej thejennarae,

Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med Wild Vegas. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Wild Vegas Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange om du redan har behandlat spelarens begäran om uttag på $104 och vad är statusen för ett annat uttag på $700. Förklara också varför spelarens konto återkallades.

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Hälsningar alla,

Ber om ursäkt för förseningen från min sida, jag tvingades till ledighet för semestern, kan inte förneka att det var väldigt trevligt. Så GOTT NYTT ÅR till alla. 🙂

Jag har granskat situationen och vi har två separata frågor här, det begärda uttaget täckte inte beloppet av insättningsbonusen. Dessa pengar är fantastiska, de ger våra spelare mer pengar att spela och vinna. Men dessa medel kan inte betalas ut och tas bort vid godkännande av det begärda uttaget. Begäran nekades av denna anledning, den var ogiltig enligt casinots villkor.

Den sekundära frågan angående stängning av spelarkontot, detta är efter casinots gottfinnande. Av säkerhetsskäl kommunicerar vi med ett globalt nätverk av kasinon, på ett av dessa kasinon hade personen i fråga tagits bort permanent för ett brott mot deras användarvillkor. Av denna anledning avaktiverades casinokontot.

Förhoppningsvis klargör detta saker.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Wild Vegas

det belopp jag bad om att få ta ut var det belopp som kundtjänst hade berättat för mig var min utbetalning som jag kontrollerade vid varje uttagstillfälle. Så beloppet jag begärde att ta ut skulle ha varit beloppet minus bonusbeloppet. Jag är inte heller medveten om någon överträdelse jag kan ha gjort. Jag har fått en bekräftelse på båda uttagen att uttaget hade godkänts och pågick och sedan ett annat e-postmeddelande om att mina pengar var på väg som jag inte har returnerat ännu.

Bästa thejennarae, tyvärr är den bifogade skärmdumpen för uttaget av $700 inte relevant i det här fallet, eftersom du skickade in denna begäran på ett annat kasino (Royal Ace). När det gäller resten kommer jag att kontrollera detaljerna med casinorepresentanten och dela uppdateringarna när jag har dem.

Kära Nick och Wild Vegas, snälla, kolla det privata meddelandet från mig, jag skulle uppskatta om ni kunde specificera några fler saker.

Hälsningar alla,

Jag har svarat på dina frågor angående fallet Natalia, om något annat krävs, låt mig veta.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Wild Vegas

Jag beviljades inte vinsterna minus bonusen innan de återkallade min åtkomst och läste det finstilta om du behåller vinsten och återkallar mig har jag rätt att få tillbaka mina insättningar..

Bästa Wild Vegas Casino, jag förväntar mig mer förtydligande angående spelarens blockerade konto. Snälla, kolla mitt meddelande.

Bästa thejennarae, när din begäran om uttag nekades, returnerades pengarna till dina spelares saldo. Kan du bekräfta att du använde det under spelandet innan kontot blockerades?

Hej Natalia,

Jag har svarat, låt mig veta om du behöver ytterligare information.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Wild Vegas

Nej, jag fick inte spela det eftersom jag var blockerad så jag kunde inte komma in på mitt konto alls

Jag fick aldrig veta att det lades till på mitt konto igen. Jag spelade med en bonus utan regler så jag är osäker på vilka regler jag inte gjorde så rätt men jag har fortsatt att återställa e-postmeddelanden som säger att min betalning var i vägen

Bästa Wild Vegas Casino, kan du snälla dela spelhistoriken så att vi kan se spelaren förlorade saldot innan hennes konto stängdes?

Hälsningar alla,

Ursäkta förseningen, situationen granskas internt, jag kommer att svara när jag har den information som krävs.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Wild Vegas

Vad betyder det

Bästa Wild Vegas Casino, har du några uppdateringar?

Hälsningar alla,

Vad det betyder specifikt thejennarae är att situationen kräver viss stödjande dokumentation och den har ännu inte tillhandahållits, när detta är klart kommer vi att kunna gå vidare och kommentera ordentligt.

Tack för ditt tålamod.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Wild Vegas

Tack för din tid. Jag ser fram emot att lösa detta snarast eftersom detta har pågått i några månader nu.

Kära Wild Vegas Casino, jag kommer att förlänga timern med ytterligare en vecka. Meddela oss om du har några uppdateringar inom denna tidsram. Om det fortfarande inte görs några framsteg kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst, eftersom vi har väntat på en vadslagningshistorik i en månad redan.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hälsningar alla,

Ursäkta, jag hade kommunicerat med Natalia privat och förväntade mig ett svar från hennes sida. Tyvärr efter att ha granskat och fullständigt granskat situationen har vi funnit att den första bedömningen från kasinots sida var korrekt och giltig. Det blir inget mer jag kan hjälpa till med.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Wild Vegas

Kan jag snälla veta vad problemet var??

Kära thejennarae, jag är ledsen för det försenade svaret. Kasinorepresentanten delade med sig av den stödjande dokumentationen med oss. Ditt konto blockerades i Wild Vegas Casino eftersom du tidigare brutit mot villkoren för systercasinot Royal Ace, därför anser vi att kasinot agerade inom sina villkor när ditt konto blockerades.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.