Spelaren från Storbritannien blockerades efter att ha vägrat att tillhandahålla ett dokument. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Wild Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 300
Wild Vegas Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag öppnade ett konto hos dem för några veckor sedan. Förra veckan för att göra ett uttag fick jag mitt konto godkänt och begärde ett uttag. Idag godkände jag mitt konto och bad om 3 månaders kontoutdrag. Jag sa att jag kände mig obekväm med att lämna över dessa och kände att all personlig information på kontoutdrag kunde leda till bedrägerier. De sa att de skulle undersöka och återkomma till mig inom 24 timmar. Men de blockerade mitt konto, slutade prata på livechatt och tömmer mig nu. Jag hade ett uttag på $800 på gång och över $500 på mitt konto att satsa med. Verkar löjligt att eftersom jag inte skulle lämna över kontoutdrag av säkerhetsskäl så stängde de mitt konto och ser ut som att de har tagit mina pengar också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ritchie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument förutom kontoutdraget? Sa kasinot specifikt att ditt konto blockerades för att du inte tillhandahållit detta dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, det stämmer. Jag hade redan skickat över dokument som de bad om och sedan godkände mitt konto. Efter att begäran om uttag gick igenom kontaktade de mig cirka 5 dagar senare och bad om 3 månaders kontoutdrag. Jag förklarade att det fanns mycket personlig information på ett kontoutdrag som jag inte ville lämna över. Jag nämnde att jag hade allvarliga reservationer för att de var det enda onlinecasino jag någonsin gått med i som behövde detta och det bekymrade mig att det kunde leda till bedrägeri. De sa att de skulle prata med sin uttagsavdelning för att se om det fanns något annat som kunde göras och att vänta i 24 timmar. En timme senare blockerade de mitt konto, ville inte prata med mig på livechatt och jag har över $1 300 på det kontot. $800 i ett väntande uttag och över $500 jag ville ta ut på mitt spelkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Ritchie. Tyvärr kan många casinon be om kontoutdrag antingen för att verifiera hemadressen, för att använda dem som bevis på inkomst eller för att verifiera insättningsmetoden, och vi rekommenderar alltid spelare att tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock