Spelaren från Virginia har haft ihållande problem med uttag med kasinot. Efter att hans första uttagsbegäran på $627,77 i bitcoin godkändes för två månader sedan, har kasinot krävt flera verifieringsmetoder, inklusive ytterligare en insättning och upprepade sändningar av ID-bilder. Trots att du äntligen har bytt till ett banköverföringsuttag, behandlas transaktionen fortfarande inte efter över en månad.
Bästa Supernova7370,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kristina, 
Ja, mitt konto har verifierats. Mina vinster ackumulerades med en aktiv bonus. Jag tror att bonusbeloppet var cirka 270% så jag förväntar mig att cirka 270 $ dras från mitt totala uttag på 628 $. Jag kan inte dela en skärmdump av min uttagshistorik eftersom kasinosajten endast låter ta upp transaktioner som har inträffat under de senaste 30 dagarna. Jag har väntat längre än så på att min begäran om uttag ska behandlas. Jag bifogade en skärmdump av min kasinosidas meddelanderuta som indikerar transaktionsdatum. Detta indikerar uttaget den 16 februari. Det visar också att uttaget godkänts den 22 mars
Chris
Kristina, som en uppdatering pratade jag med en livechattrepresentant för kasinot igår efter att ha skickat in min begäran om hjälp för casinoguru. Kasinot bad mig att verifiera min insättning till kasinot. Detta är andra gången jag blev ombedd att tillhandahålla bevis på insättning. Jag skickade tillbaka mitt kontoutdrag som visar insättningen i mitten av mars. Det var detta som fick kasinot att godkänna mitt begärda uttag den 22 mars. I vilket fall som helst skickade jag mitt kontoutdrag till dem igen som casinot begärde. Med respekt, Chris
Tack så mycket för ditt svar, Supernova7370. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kristina, enligt din begäran har jag precis skickat kopior av e-postmeddelanden mellan mig och wild vegas casino. Dessa dokument skickades till den e-postadress du angav.
Vänliga hälsningar,
Chris
Tack så mycket, Supernova7370, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Supernova7370,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Vegas Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Wild Vegas Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Katrina, som en uppdatering, fick jag idag ett mejl från casinot med följande meddelande: "Din betalning granskas och bör behandlas inom de närmaste 5-7 arbetsdagarna. När den har behandlats kommer den att skickas för betalning ." Förhoppningsvis är detta ett tecken på framsteg. Med vänlig hälsning, Chris
Bästa Supernova7370,
tack för uppdateringen. Det verkar som om vi är på rätt väg.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock