Spelaren kämpade för att ta ut sitt saldo eftersom kasinot fortsätter att begära nya dokument. Efter att ha kontaktat casinot fick vi reda på att spelarens uttag äntligen har godkänts och att han framgångsrikt tagit emot vinsterna så klagomålet markeras som löst.
Uttag som först begärdes 2 mars godkändes och bonuspengar togs bort flera veckor senare de sattes in på mitt konto igen jag skickade in pappersarbete som krävs och skickade in begäran på nytt det har nu satts in på mitt konto 5 gånger de senaste 3 gångerna jag var tvungen att skicka in samma information igen har redan efterfrågats. de har bytt mitt kontoregistrering till cool cat casino och tillbaka har jag haft mer än ett dussin uttag från andra kasinon i samma grupp så jag känner till processen och är medveten om förseningen men detta är alldeles för långt tillbaka och är antingen bluff eller inkompetens
Hej LUCKYCATS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Förstår jag det korrekt att kasinot begär dina dokument vid varje uttagsbegäran? Sedan när är din senaste begäran om uttag väntande? Är ditt konto för närvarande helt verifierat? När var sista gången du pratade med casinot angående denna fråga och vad svarade de.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot är helt verifierat den 29/4, vilket är när jag svarade via e-post med alla dokument, den senaste begäran om uttag var den 23:e maj då jag för andra gången på tre veckor skickade in samma cc-bilder som jag mailade den 29/4 och fick veta allt är bra och fortfarande inget godkännande
Tack LUCKYCATS för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej LUCKYCATS,
Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo din oro. Jag ska försöka göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vänligen be en representant från Wild vegas casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Finns det några skäl till att spelarens begäranden om uttag ska nekas? Även om spelaren berättar att hans konto redan har verifierats, finns det några dokument från spelaren som fortfarande saknas så att förfrågningarna inte kan behandlas?
Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Från vad jag ser på ditt konto LUCKYCATS var problemet att kreditkorten du använde för insättning har mer än ett namn och vi behövde ett skriftligt godkännande från den sekundära kortinnehavaren för verifiering. Dokumenten är nu kompletta. Det verkar som att vi måste bekräfta att dina ledningsuppgifter är allt, min ställföreträdare kontaktar dig via e-post LUCKYCATS, svara bara henne så borde vi kunna få saker att röra på dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Wild Vegas
Kära Nick och Wild Vegas, tack så mycket för svaret.
Kära LUCKYCATS, kan du bekräfta att du har blivit kontaktad av kasinot och att de samarbetar med dig för att lösa problemet? Jag ställer in tiden för 7 dagar åt dig, hoppas att höra från dig inom en bestämd tidsram.
Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Bara för att bekräfta att alla nödvändigheter var klara förra veckan, gjordes ett godkännande för det begärda uttaget och betalningen gick ut till våra tredjepartsbetalningsleverantörer för utbetalning som en banköverföring den 9 juli. Som en generell regel ser vi på 3-10 arbetsdagar från betalning av casinot tills det kommer till banken.
Låt oss veta när det kommer i LUCKYCATS!
Med vänliga hälsningar,
Nick och Wild Vegas
Kära LUCKYCATS,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Jag har hört från kasinot och de har godkänt min uttagsbegäran. Jag fick ett e-postmeddelande från dem i morse som bekräftar att banktransaktionen har initierats tack för din hjälp. Jag skriver igen när pengar har tagits emot
Hej LUCKYCATS,
Tack för ditt svar. Jag ställer in en timer för dig för ytterligare 7 dagar, jag hoppas att problemet kommer att lösas framgångsrikt under denna tidsram och jag ser fram emot att höra från dig att du snart får dina vinster!
Hälsningar,
Natalia
Tack för din hjälp att lösa detta, jag har fått mitt uttag det sattes in på mitt bankkonto i morse, jag förstår verkligen inte varför det var så svårt att få detta gjort men jag uppskattar verkligen din hjälp
Tack för din hjälp att lösa detta, jag har fått mitt uttag det sattes in på mitt bankkonto i morse, jag förstår verkligen inte varför det var så svårt att få detta gjort men jag uppskattar verkligen din hjälp
Kära LUCKYCATS,
Jag är mycket glad att du äntligen fick dina pengar! Tack för att du använder vårt center för lösning av klagomål. Jag kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.
Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
