Spelaren från New York stöter på problem med att lösa in ett erbjudande på 100 "gratis marker" på Wild Vegas, trots att han har gjort en interimsinsättning på 10 $. De informeras av en VIP-chef att en minsta insättning på $30 krävs, ett villkor som inte nämns i kasinots villkor. Spelaren får inget förtydligande och kopplas bort från chatten när de söker ytterligare information.
Jag har erbjudits 100 "gratis chip" från wild vegas som jag inte får lösa in. Kupongen säger " Ingen insättning krävs för att göra anspråk. Ingen ytterligare insättning krävs, men på varandra följande anspråk på gratismarker eller gratissnurr utan interimsinsättning är förbjudna."
Jag har gjort en "interimsinsättning" på 10 dollar, och jag får veta av en "vip-chef" att insättningsbeloppet måste vara 30 dollar eller mer. Under tiden, ingenstans i kasinots villkor eller på språket för kupongen anger något belopp som krävs.
När jag frågade var specifikationen för 30 dollar kunde hittas fick jag inga detaljer och kopplades omedelbart bort från chatten efter att ha misslyckats med att svara direkt.
bifogad, vänligen hitta all relevant information
Kära cpaulking,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Skulle du kunna dela din bonushistorik?
Kan du tillhandahålla de fullständiga villkoren för erbjudandet på $100 GRATIS CHIP?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående minsta insättning?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har redan inkluderat nästan allt du efterfrågar. De "fullständiga" villkoren finns på skärmdumpen av kupongen.
bifogad vänligen hitta min transaktionshistorik
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
