Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte tagits emot ännu. Efter att hon skickat in sitt klagomål svarade kasinot med att säga att hennes uttagsprocess hade slutförts och att alla betalningar hade behandlats framgångsrikt. Spelaren bekräftade att hon tagit emot alla hennes uttag. Som ett resultat av detta markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tillhandahöll alla mina verifieringsdokument, vilket var ett problem i sig. Sedan skickade de ett mail till mig för att säga att mitt uttag hade behandlats. För $800 AUD men det var bara $100 som gick in på mitt konto. Jag har nu skickat 3 e-postmeddelanden och frågat varför och har inte fått något svar. De andra $1400 finns fortfarande på mitt konto och har inte behandlats. Trodde till och med att alla belopp var gjorda på samma dag. Håll dig borta från detta kasino, de är en mardröm på alla sätt...
Kära stwhite1971 ,
Vi uppskattar ditt tålamod angående uttagsprocessen och vi ber om ursäkt för eventuella besvär du kan ha stött på. Vi måste dock åtgärda vissa missuppfattningar som nämns i ditt klagomål.
Det är en besvikelse att höra att du ser vår rättvisa och transparenta först till kvarn-först till kvarn-processen, som följer de tydligt angivna gränserna i våra användarvillkor, som en mardröm.
Baserat på våra register möjliggjorde ditt framgångsrika slutförande av verifieringsprocessen bearbetningen av ditt första uttag, som skedde i går.
När det gäller återstående uttag är de schemalagda att behandlas under vår ekonomiavdelnings arbetstid, från måndag till fredag, 9:00 till 18:00 UTC+3. Du kan övervaka statusen för dina uttag på fliken Historik. Klicka bara på "Insättning" och navigera sedan till fliken Historik för att hantera dina transaktioner.
Vi strävar ständigt efter att förbättra våra kunders upplevelser och vi tror att din spelsession och dina vinster gav en trevlig tid.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Wild Tokyo Casino representant
Kära stwhite1971 ,
Vi är glada att kunna meddela att alla betalningar har behandlats framgångsrikt.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under hela processen.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Wild Tokyo Casino representant
Ja, jag har fått alla mina uttag
Kära stwhite1971,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
