Spelaren från Tyskland hade €9500 på sitt konto men fick problem med att ta ut det på grund av begränsade dagliga uttagsgränser och obesvarade förfrågningar, som hade väntat i fyra dagar. Hon övervägde att anlita en advokat på grund av den betydande summa pengar det rörde sig om. Klagomålet avslogs då spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Jag har €9500 på mitt konto och jag skulle vilja ta ut det. Tyvärr kan uttag endast göras i steg om €500, med ett maximum av €1500 per dag. Förfrågningar besvaras förmodligen inom 24-48 timmar, men mina uttagsbegäranden har förblivit obesvarade. Förfrågningarna har varit vilande i 4 dagar nu. Med den här takten skulle jag vänta 4 eller 5 månader på mina pengar.
Jag funderar på att anlita en advokat på måndag, eftersom det är en betydande summa pengar. E-postmeddelanden får inga svar, och livechatten säger åt mig att skriva ett e-postmeddelande.
Om någon kan hjälpa mig att få pengarna snabbt är jag villig att belöna dem generöst, snarare än att ge pengarna till en advokat 🙁
Hej Jascho309,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild Tokyo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
