Spelaren från Danmark kämpar för att ta ut sitt saldo från Wildtokyo Casino efter flera obesvarade e-postmeddelanden. Hon uttrycker oro över sin psykiska hälsa på grund av spelande och ber om hjälp med sitt uttag, med hänvisning till svårigheter att logga in dagligen för att nå uttagsgränserna.
Hej. Jag har mailat Wildtokyo Casino flera gånger men har inte fått något svar.
Jag kontaktar Wildtokyo för att informera dem om att jag har blivit mycket sjuk på grund av hasardspel och att jag vill ta ut mitt saldo. Jag har självmordstankar och mår väldigt dåligt.
Jag har nu väntat en vecka utan att få något svar.
Jag vet att de har en månatlig uttagsgräns på 10 000 euro och en daglig gräns på 500 euro.
Jag är dock i ett tillstånd där jag inte kan logga in och ta ut varje dag eftersom jag är rädd att förlora alla mina pengar, och jag har självmordstankar på grund av skam.
Jag vädjar till dig att ta ut mitt saldo så att jag kan gå vidare. Hjälp mig.
Jag har kontaktat din chattsupport, men de kan inte blockera mitt konto medan jag drar mig tillbaka.
Bästa Dung34,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Har du begärt självuteslutning från kasinot?
Om så är fallet, skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot till mig?
Kan du snälla dela din fullständiga kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej. Jag har skickat ett mejl till dig med alla chattmeddelanden och mejl jag har skickat till dem.
Jag mår väldigt dåligt och har självmordstankar på grund av mitt spelande. Jag kan inte kontrollera det längre. Jag är rädd för att förlora allt eller att begå självmord.
mitt tillstånd är dåligt.
Bästa Dung34, tack för informationen.
Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen?
Har ditt konto stängts av kasinot?
Har du fortfarande några pågående uttagsbegäranden?
Jag har slutfört den
Jag har inget mildare kvar
de är förlorade
Bästa Dung34, har ditt kasinokonto stängts?
Avbröt du din begäran om uttag och förlorade pengar?
Nej, det är inte stängt
De har inte svarat på mina mejl.
nej tappade dem i min balans.
och betalningarna jag hade ute var bara 3700 DKK
Jag vet inte om de har ett krav på att betala mig pengarna jag har förlorat
de svarar mig inte med flit när jag berättar att jag har ett problem
Nu har jag fått ett mail från dem att de har stängt mitt konto.
de har väntat på att jag ska bli mental och förlora mina pengar så att de kan stänga mitt konto.
Jag har aldrig upplevt något liknande.
Jag hoppas att du kan betala ut pengarna jag har överfört till dig. Eftersom du inte ens borde ha rätt att ha bettingsajter på nätet bryr du dig inte om dina kunder
Tack så mycket, Dung34, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Stort tack för hjälpen
Jag måste bara vänta på din kollega här på tråden
Kära Dung34 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framåt. Jag är verkligen ledsen att höra om den situation du står inför, och jag försäkrar dig att jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet. Om det har kommit några uppdateringar angående detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle också vilja bjuda in representanterna för Wild Tokyo Casino att gå med i denna diskussion och dela alla relevanta detaljer som kan hjälpa till att lösa detta ärende.
Bästa Wild Tokyo Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av det här fallet, specifikt varför spelarens uttryckliga begäran att stänga sitt konto, där hon uttryckte självmordstankar, inte omedelbart uppfylldes?
Med tanke på allvaret i spelarens psykiska oro, tyder denna situation på ett misslyckande med att prioritera ansvarsfullt spelande. Kan du klargöra vilka förfaranden som fanns för att hantera sådana förfrågningar och varför de inte var effektiva i det här fallet?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Kubo,
Vi skulle vilja ta itu med användarens oro angående deras begäran om stängning av konto.
Inledningsvis kunde begäran inte uppfyllas på grund av ett aktivt uttag vid den tidpunkten. Som beskrivs i våra användarvillkor:
7.3 "Du kan endast stänga ditt konto om du inte har pengar på saldot och/eller det inte finns några uttagsbegäranden under behandlingen."
Användaren informerades om denna regel och uppmanades att kontakta igen för att stänga kontot när deras begäran om uttag har behandlats fullt ut. De valde dock att avbryta sitt uttag, spelade ut pengarna och följde inte upp med oss därefter.
För närvarande har användaren inget aktivt saldo eller väntande uttag, vilket gör att vi kan fortsätta med att stänga deras konto enligt deras första begäran.
Om det kommer några andra frågor är vi öppna för att svara på dem.
Med vänlig hälsning,
Vilda Tokyo Casino
Jag hoppas att du ger mig en riktigt bra förklaring.
Jag har blivit inlagd på sjukhus på grund av detta, och jag hoppas verkligen att du ger mig en bra anledning till varför du inte har svarat på mina mejl.. och direkt efter att jag förlorat pengarna stängs mitt konto.
Jag ber dig att betala mig pengarna från den dag jag kontaktade dig via e-post och bad om hjälp.
för jag tror inte att detta är mänskligt gjort alls
Du kan inte frysa ett konto medan du betalar ut, och du kan bara betala ut 500 euro med några dagars mellanrum, och du känner igen varannan eller var tredje dag? Hur länge måste jag vänta på att allt ska betalas ut? 6 månader? Och när jag har problem räcker 5 minuter för att döda mig
Jag är helt chockad över alla mejl jag har skrivit till dig utan framgång. Genom mycket chatt skrev jag hur dåligt mitt tillstånd var, jag fick höra att jag måste skriva till ett mejl som aldrig svarar.
Tycker du verkligen att det är rättvist att behandla dina kunder på det sättet? Jag är chockad över dig.
Jag begär att du betalar ut de pengar jag vunnit av dig som du aldrig har betalat ut med vijle
Kära Dung34 ,
Vi skulle vilja förtydliga följande punkter för att säkerställa full insyn.
För det första noterar vi att du kontaktade vårt KYC-team angående ditt kontoavstängning. Detta team ansvarar dock inte för att hantera sådana förfrågningar. Som beskrivs i våra användarvillkor (klausul 7.1):
"Kontoägaren kan när som helst stänga sitt konto på obestämd tid genom att skicka ett e-postmeddelande till Wild Tokyos support på ."
För det andra har vårt dedikerade supportteam konsekvent svarat på dina e-postmeddelanden och chattförfrågningar och säkerställt att dina problem har åtgärdats. För din referens har vi bifogat skärmdumpar som visar våra snabba och grundliga svar.
Vi vill också ta upp en kritisk punkt: vid inget tillfälle före dina vinster kommunicerade du några farhågor relaterade till självmordstankar eller liknande problem. Dessa anspråk togs inte upp förrän efter vinsterna, vilket väcker frågor om deras timing och äkthet.
Dessutom är våra användarvillkor väl synliga och tillgängliga före registrering, vilket säkerställer transparens för alla användare. Specifikt är regeln om kontostängning med ett aktivt uttag tydligt beskrivet i paragraf 7.3:
"Du kan bara stänga ditt konto om du inte har pengar på saldot och/eller det inte finns några uttagsbegäranden under behandlingen."
Tyvärr kan vi inte göra undantag från denna policy eller behandla kontostängningar under dessa omständigheter.
I slutändan vilar beslutet att spela med ditt kontosaldo enbart på dig som kontoinnehavare. Även om vi strävar efter att tillhandahålla en ansvarsfull spelmiljö, kan vi inte hållas ansvariga för individuella beslut som fattas under spelets gång.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi står till ditt förfogande för att stödja dig.
Med vänlig hälsning,
Wild Tokyo Casino Representant
Bästa Wild Tokyo Casino ,
Tack för ditt snabba svar. För att fortsätta med utredningen ber jag om följande dokument:
Skicka de begärda dokumenten till min e-postadress: jakub.m@casino.guru .
Ditt samarbete för att lösa detta ärende är mycket uppskattat.
Ni får jättegärna bifoga allt här i tråden så jag kan se oss.
Jag har spelat på många utländska casinon, men jag har aldrig upplevt något liknande. Jag har skrivit en massa mejl till dig, du har inte svarat förrän jag har förlorat mina pengar och sedan stänger mitt konto.
Är det så här du tar hand om dina kunder?
Jag har skrivit till din chattsupport flera gånger och berättat om min situation, de bad mig kontakta din mail, vilket du inte heller svarar på.
Jag är chockad och djupt olycklig över deras agerande.
Jag hoppas att du ger mig tillbaka vad du är skyldig mig.
Jag förstår inte hur man kan driva ett casino utan att ha samvete på den fronten och en sak är säker, man måste se till sina spelare.
Jag har berättat för dig om och om igen om mitt tillstånd, berättat för dig att jag är i ett tillstånd där jag inte kan kontrollera mitt spel och ber dig att göra något eftersom jag inte har råd att förlora mer.
Kära Kubo ,
Vårt team håller för närvarande på att slutföra den nödvändiga informationen, och du kan förvänta dig att den skickas till din e-postadress senare idag.
Om det är något annat du behöver under tiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar
Wild Tokyo Casino Representant
Bästa Wild Tokyo Casino ,
Tack för din detaljerade recension av problemet. Jag har skickat mina grundliga kommentarer till dig och väntar nu på ditt svar.
Tack för ditt samarbete.
Kära Kubo ,
Vi har lämnat ett svar på dina observationer i e-postmeddelandet.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Wild Tokyo Casino Representant
Bästa Wild Tokyo Casino ,
Jag har svarat på ditt meddelande med ytterligare förfrågningar. Kan du ge ett svar så snart som möjligt?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
