Spelaren från Danmark kämpar för att ta ut sitt saldo från Wildtokyo Casino efter flera obesvarade e-postmeddelanden. Hon uttrycker oro över sin psykiska hälsa på grund av spelande och ber om hjälp med sitt uttag, med hänvisning till svårigheter att logga in dagligen för att nå uttagsgränserna.
Hej. Jag har mailat Wildtokyo Casino flera gånger men har inte fått något svar.
Jag kontaktar Wildtokyo för att informera dem om att jag har blivit mycket sjuk på grund av hasardspel och att jag vill ta ut mitt saldo. Jag har självmordstankar och mår väldigt dåligt.
Jag har nu väntat en vecka utan att få något svar.
Jag vet att de har en månatlig uttagsgräns på 10 000 euro och en daglig gräns på 500 euro.
Jag är dock i ett tillstånd där jag inte kan logga in och ta ut varje dag eftersom jag är rädd att förlora alla mina pengar, och jag har självmordstankar på grund av skam.
Jag vädjar till dig att ta ut mitt saldo så att jag kan gå vidare. Hjälp mig.
Jag har kontaktat din chattsupport, men de kan inte blockera mitt konto medan jag drar mig tillbaka.
Bästa Dung34,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Har du begärt självuteslutning från kasinot?
Om så är fallet, skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot till mig?
Kan du snälla dela din fullständiga kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej. Jag har skickat ett mejl till dig med alla chattmeddelanden och mejl jag har skickat till dem.
Jag mår väldigt dåligt och har självmordstankar på grund av mitt spelande. Jag kan inte kontrollera det längre. Jag är rädd för att förlora allt eller att begå självmord.
mitt tillstånd är dåligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
