HemKlagomålWild Tokyo Casino - Spelarens uttag är försenat.

Wild Tokyo Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-18 | Löst : 2024-09-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade begärt tre uttag på 500€ vardera, varav två hade betalats ut. Det återstående uttaget hade dock försenats i två veckor. De hade också velat ta ut ytterligare 2500€. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med kasinot, vilket bekräftade att det försenade uttaget hade behandlats framgångsrikt. Spelaren hade sedan dess fått alla utestående betalningar och hade begärt ytterligare uttag, men hade uttryckt missnöje med casinots kundtjänst och kontohantering. Klagomålet markerades som löst och spelaren uppmanades att ta kontakt med framtida problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag begärde tre uttag på 500 € vardera den 4 augusti 2024. Två av dessa betalades ut: ett den 12 augusti och ett den 6 augusti. Nu har allt stannat och inga ytterligare betalningar görs. Tyvärr verkar de vänta tills jag förlorar resten av mina pengar, men det vill jag inte göra. Jag har för närvarande 2500€ utöver de 1500€ och skulle vilja ta ut det. Det är upprörande att lova stora vinster men sedan vara ovillig att betala ut dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Unti78,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
  • Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster eller vad som orsakar förseningen? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Är det tredje uttaget fortfarande på ditt konto? Kan du begära fler uttag?

Jag ser fram emot att höra från dig.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bäste Thomas, mitt konto har verifierats och jag har därför fått två utbetalningar. Jag fick veta att detta har att göra med det specifika beloppet på mitt konto. Utbetalningar beror på spelaktivitet och utbetalningar kan justeras individuellt av casinot. Jag undrar bara vad det betyder. Jag har nu 69 mynt och du får ett mynt när du satsar €1000. Det finns ingen exakt information om utbetalningar.

Ytterligare två gånger €500 betalades ut, tre uttag är öppna för €500 styck och jag har fortfarande €2500 som jag inte kan begära som ett uttag eftersom det finns en gräns på max tre uttagsbegäranden. De väntar tills allt är förlorat. På andra kasinon behandlades det dagligen....

LgUnti78

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Åh, mirakel händer fortfarande! Mitt tredje uttag har just behandlats. Jag har nu begärt ett nytt uttag och det finns nu tre öppna förfrågningar. En från 6 augusti, en från 12 augusti och en från 19 augusti. Får se hur lång tid det tar innan allt är klart. Jag är verkligen glad att jag inte vann en femsiffrig summa; Jag skulle inte överleva i den här takten. Jag är verkligen besviken på WTC. Varje insättning fungerar smidigt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, eftersom jag är riktigt irriterad över den långa väntan, skickar jag nyheten direkt. Ytterligare en UTBATNING på €500 har behandlats, den andra idag. Det går långsamt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God kväll, för att hålla er uppdaterade, jag har fortfarande pengar som jag vill ta ut. Det är inte möjligt eftersom det finns tre uttag som väntar. Fler än tre är inte möjliga och var och en är max 500 €. Jag har nu satsat nästan €90 000 och är fortfarande på nivå 2 utan funktioner som personlig support. Så detta casino är det mest extraordinära hittills. Vad är poängen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Insättningar fungerar fortfarande när som helst och utan begränsningar. Jag provade det trots att jag hade kredit.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för de kontinuerliga uppdateringarna.

Enligt kasinots uttagspolicy: https://wildtokyo08.com/en/terms-and-conditions

9. Uttagspolicy
(...)
- Det finns en gräns på 3 samtidiga uttagsbegäranden. De maximala uttagsgränserna per transaktion/i 24 timmar/månad bestäms enligt följande:
per transaktion: 500 EUR eller motsvarande i annan valuta
inom 24 timmar: 500 EUR eller motsvarande i annan valuta
per månad: 15 000 EUR eller motsvarande i annan valuta
  • Har du fått någon förklaring från casinot till varför uttagen är försenade?
  • Hur mycket vill du fortfarande ta ut vid det här laget?
  • Om problemet kvarstår, vänligen dela din senaste interaktion med casinosupport angående problemet.
  • Min e-post är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för din feedback. Jag har läst villkoren. Det finns tre utestående uttag på €500 vardera. Jag har fortfarande €1000 och skulle vilja ha detta utbetalt. Behandlingen av förfrågningarna är mycket långsam. Hur ska det fungera, €15 000 på en månad, när casinot inte ens klarar av en tredje på 30 dagar??? Supporten sa just att de har så många förfrågningar att behandla och mitt kontosaldo är specifikt högt, vilket är anledningen till att det tar så lång tid. Det är inte mitt fel att jag vann. De väntar tills allt är förlorat igen eller spelaren gör ett misstag. Men....jag känner till villkoren och kommer att hålla mig till dem. Vi får se när resten av pengarna kommer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God dag, fortsätter skämtet. Nu blev jag ombedd att skicka mitt kreditkort, fram och bak. Jag gjorde det och jag undrar varför? Jag begärde alla uttag med Skrill, vilket har fungerat hittills. Det går bara väldigt långsamt. Vad mer kommer att hända tills det är klart? Men det är mitt eget fel, jag behövde inte spela.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen för dina pågående problem.

Det totala totalbeloppet för uttag kan utlösa ytterligare verifiering av ditt konto. Kasinot kan be att verifiera varje betalningsmetod som används för en insättning.

  • Meddela mig om verifieringen har slutförts.
  • Vänligen meddela mig det nya beloppet av dina pengar som du ännu inte har att ta ut från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, verifieringen körs igen och jag skickade mitt kreditkort igen idag. Ytterligare ett uttag via Skrill gjordes för några dagar sedan. Det finns fortfarande tre uttag som väntar. Jag väntar fortfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Unti78, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jag väntar fortfarande på den sista utbetalningen. Detta avslogs eftersom Skrill begärde tillstånd från min bostadsort. Skrill-kontot spärrades tillfälligt och Wild Tokyo kunde inte överföra pengarna. Nu säger processen att den avvisades och att pengarna inte har krediterats till mitt spelarkonto. Nu måste jag fråga vad som händer härnäst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Unti78,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Wild Tokyo Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens uttagsförfrågningar och när de kan förvänta sig att de ska behandlas från din sida? Vad är anledningen till sådana förseningar?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Unti78,

Tack för att du ger din upplevelse. Vi skulle vilja ta itu med dina problem.

Vi vill försäkra dig om att alla dina uttagsförfrågningar har behandlats i rätt tid, i enlighet med de gränser som anges på vår plattform.

När vi har granskat ditt konto vill vi informera om att din sista begäran om uttag är planerad att slutföras idag. Du kommer att få ett e-postmeddelande när processen är slutförd.

När det gäller din misslyckade transaktion kan du vara säker på att den kommer att undersökas och vår ekonomiavdelning kommer att skicka e-post till dig med uppdateringar.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.

Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam via livechatt eller e-post.


Med vänlig hälsning,

Wild Tokyo Casino Representant

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Detta kasino är en katastrof.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Unti78,


Vi vill informera om att transaktionen som tidigare avvisades på din sida, nu har slutförts. Observera att ett bekräftelsebrev har skickats till din e-postadress.


Tack för ditt tålamod och din förståelse under denna tid.


Om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta vårt supportteam.


Med vänlig hälsning,

Wild Tokyo Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för svaret, Wild Tokyo Casino.


Bästa Unti78, kan du bekräfta om de återstående uttagsförfrågningarna nu visas som behandlade på ditt kasinokonto? Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, ja betalningarna har gjorts och jag begärde två till igår. Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för att du håller mig uppdaterad, Unti78. Så nu har du 2 väntande betalningar, vardera för 500 € antar jag?

Jag hoppas att de kommer att behandlas utan dröjsmål. Om det är någon utveckling, låt oss veta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, ja det stämmer och en utbetalning gjordes idag, så det finns fortfarande en väntande. Jag undrar när min personliga kundtjänstrepresentant från casinot kommer att höra av sig? Enligt WTC ska det vara fallet från nivå 3 och framåt. Jag har varit på nivå 5 länge. Jag har nu samlat 145 mynt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Unti78, snälla, meddela mig när du får den sista betalningen. Förhoppningsvis tar det inte för lång tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, ja jag fick en idag och det finns två utestående. Under tiden har jag fallit tillbaka till nivå 3, sedan stigit till nivå 5 och nu är jag på nivå 4. Bra casino, riktigt bra. Du kan göra vad du vill med kunderna. Jag är väldigt besviken.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hälsningar, Unti78!


Vi tackar för din förfrågan och vill gärna ta upp den.


Observera att alla uttagsbegäranden behandlas på ett ordnat sätt, i enlighet med de gränser som fastställts på vår plattform. Efter framgångsrikt slutförande av varje utbetalning skickas ett bekräftelsemail för att meddela dig.

När det gäller nivån på ett konto vill vi informera om att det är en dynamisk indikator, och nivån beräknas av systemet via en komplex formel, som tar hänsyn till den övergripande aktiviteten på plattformen.

Tack för förståelsen och samarbetet.


Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam via livechatt eller e-post.


Med vänlig hälsning,

Wild Tokyo Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ja, precis. Så tiden jag tillbringade i detta kasino borde inte tillåta mig att krascha två nivåer. Tyvärr, det har aldrig hänt i något kasino tidigare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Och var är min personliga rådgivare?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Unti78,

Det gläder mig att höra att du äntligen har fått alla betalningar som du först angav vara väntande eller väntade på uttag när du skickade ditt klagomål. Jag hoppas att kasinot kommer att behandla alla dina ytterligare uttagsförfrågningar omgående och att det inte kommer att bli några förseningar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter