Spelaren från Tyskland hade stött på svårigheter med uttagsförfrågningar på Wild Tokyo08 Casino. Trots att de hade laddat upp de nödvändiga dokumenten flera gånger fortsatte kasinot att be om samma dokument och accepterade inte hans portugisiska ID-kort som bevis på legitimation. Efter att ha uttryckt sin frustration spelade spelaren bort sitt saldo och fick sitt konto blockerat. Klagomålet stängdes av oss på grund av spelarens beslut att spela bort sitt saldo.
Hallå där. Jag har ett speciellt problem. Jag har registrerat mig hos Wild Tokyo08 Casino och har gjort insättningar upprepade gånger. Jag har nu vunnit 1500 och har tagit ut 3x500 euro. Men nu börjar problemen. Jag har laddat upp allt, och de säger till mig om och om igen att ladda upp dokumenten. Dessutom är mitt portugisiska ID-kort märkt som ett medborgarkort och accepteras inte. Det är mitt legitima ID!! Jag har skickat allt inklusive selfies och ingenting accepteras!
Hej bastosro86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild Tokyo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det är gjort, jag blev så irriterad att jag spelade bort allt och kasinot var nöjd... Jag hade mitt konto blockerat där... Det är en bluff från dem och processen pågick i en vecka... Kasinot letar efter ursäkter och vill ha de mest ovanliga dokumenten... Jag har aldrig upplevt något liknande... Jag föredrar att fortsätta spela på betti.com, där allt accepterades och betalades ut smidigt. Jag råder var och en av er att inte spela detta smutsiga kasino
Hej bastosro86,
Se till att alltid vänta minst 14 dagar på att ett uttag ska behandlas i framtiden. Enligt denna fråga, eftersom du har spelat bort saldot, kommer vi att avsluta klagomålet.
Bästa lycka till i framtiden.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
