Spelaren från Sverige hade försökt verifiera sitt konto hos Wild Tokyo Casino. Trots att hon lämnat in de nödvändiga dokumenten hade hon inte fått någon feedback eller bekräftelse på verifiering. Problemet hade lösts och spelaren hade bekräftat att verifieringen av kontot lyckades och senare att problemet var löst. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej, jag spelade nyligen med wild tokyo casino och jag är lite orolig, jag har läst alla lågkonjunkturer om att folk inte kan verifiera kontot och få fram vinster. Jag har följt stegen och skickat in nödvändiga papper till deras e-post men har inte fått något tillbaka och jag är inte heller verifierad. Kan du snälla hjälpa mig för jag lägger mycket pengar där och jag behöver verkligen dem för att leva. Tack för hjälpen. Lägger till på kasinowebbplatsen och lägger till adressen där jag bor nu, inte min juridiska adress som fortfarande finns hemma hos min familj så jag är rädd att detta kommer att bli ett problem också eftersom på mina juridiska papper är det min familjs hus som ligger i samma stad men annorlunda gata
Bästa antoniorahme42,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
hej, jag fick idag från dem att mina dokument inte räckte till och skickade mig nya instruktioner. Jag är lite orolig eftersom de ber om för mycket information, det kanske kan skada mig i framtiden... vad tror du? men jag har bara fyllt i allt och skickat det via e-post och hemsidan för att se om jag får svar eller verifikation
Hej igen, mitt konto har verifierats och jag fick idag ett meddelande om att mina pengar finns på mitt konto men jag fick ingenting. Iban och allt stämde. Snälla hjälp mig att veta vad som är fel
Bästa antoniorahme42, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Allt var löst. Detta kasino är legitimt och mycket hjälpsamt. Lyssna inte på dåliga kommentarer
Bästa antoniorahme42,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock