Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren rapporterade att deras uttag hade slutförts men ännu inte mottagits, och de kunde inte få svar från KYC-laget. Vi förlängde timern med 7 dagar men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
Hej,
Jag har begärt ett uttag och har lämnat in min dokumentation. Jag har dock inte hört något från Casinot sedan jag begärde ett uttag, detta inkluderar även att skicka ett e-postmeddelande.
Jag har dragit mig ur detta kasino tidigare, och ett svar på min uttagsbegäran har vanligtvis inträffat ~1 timme efter att ha begärt ett uttag. Det har gått nästan 3 dagar, och jag har ännu inte hört något från kasinot angående mitt uttag.
Hej,
Tack! Finns det någon chans att du kan hålla det här ärendet öppet tills det har lösts?
Hej,
ser ut som att mitt uttag har slutförts! Men det har fortfarande inte hamnat på mitt konto. Jag ville bara verifiera med KYC-teamet vad mina uttagsdetaljer är, men de verkar inte svara.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
