Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut pengar från kasinot men lämnade inga specifika detaljer om problemet. Efter att ha granskat fallet fastställdes det att spelarens verifiering inte bekräftade att han skötte kontot personligen. Följaktligen ansågs de åtgärder som vidtagits av kasinot angående konfiskering av vinster berättigade. Klagomålet avslogs därefter baserat på dessa slutsatser.
Hej NiklasLaubel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wild Tokyo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej NiklasLaubel,
Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. För att få ytterligare klarhet i hur du påstås ha brutit mot kasinots regler kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig från denna punkt och framåt.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack NiklasLaubel för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Wild Tokyo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför vinsterna konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Peter,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information om det här fallet, och vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra resonemanget bakom våra handlingar.
Meddela oss om det finns några andra frågor kvar.
Med vänlig hälsning,
Vilda Tokyo Сasino representant
Tack för att du försåg mig med bevisen Wild Tokyo Casino representant.
NiklasLaubel , tyvärr är det utifrån din verifiering omöjligt att avgöra om du själv använde ditt konto eller om någon annan använde det i ditt namn. Som du kanske vet är det en branschstandard att en person endast får driva ett konto i sitt namn. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
