Spelaren från Australien tog upp en oro angående potentiella problem med de senaste uttagsförfrågningarna på grund av höga belopp. Spelaren upplevde förseningar med flera väntande uttag men bekräftade att vissa betalningar mottagits. Efter en period av kommunikation och uppdateringar löstes alla uttagsproblem och spelaren bekräftade att ärendet kunde avslutas.
Hej,
Jag skulle bara vilja höja denna biljett här ifall det skulle uppstå problem med mina uttag på grund av det höga beloppet. Jag har precis begärt uttag, men vill bara lämna det här klagomålet oavgjort ifall det skulle uppstå några problem jag upplever.
Bästa ballbreaker12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
Jag har fått ett schema för en av mina betalningar som ska behandlas idag (se bifogad skärmdump). Det verkar dock inte finnas någon indikation på att detta har inträffat och mina uttagsbegäranden verkar fortfarande vara under behandling.
Tack för ditt svar, ballbreaker12. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej,
en av mina betalningar har gått igenom! Väntar fortfarande på de andra 2 betalningarna (som jag begärde samtidigt). Kommer att fortsätta uppdatera om mina betalningar kommer in!
Jag är glad att höra det! Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina andra uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej Kristina,
låter bra! Väntar bara på mina 2 senaste uttag som jag har nämnt 🙂
Hej,
Jag har fått min andra betalning och har fått schemat för min slutbetalning. Jag uppdaterar när jag har fått min senaste betalning!
Stor! Förhoppningsvis får du den mycket snart.
Hej,
glad att kunna säga att allt har lösts nu! Detta ärende kan avslutas 🙂
Bästa ballbreaker12,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
