Spelaren från Frankrike hävdar att de blev lurade på 160€ när de spelade Xxxtreme lighting roulette på Wild Sultan casino på grund av en skillnad i vinster. De kontaktade kundtjänst men har inte fått något tillfredsställande svar eller lösning. De söker en återbetalning av de 160 € som de anser att de förlorat orättvist. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Hallå
Jag är en av kunderna till vilda sultan. 20 juli spelades jag Xxxtreme lighting roulette i wild sultan casino runt 13.30. Plötsligt lurade spelet mig 160€. Mitt sista saldo är runt 460€
Mitt insatsbelopp var 310€ i varje omgång. Om jag vinner, ska den första och sista kolumnen betala 50€ och mittkolumnen ska betala 20€. Så mitt vinnande nummer är 29. Så det borde betala för mig 360€ inklusive min balans men det betalar bara 200€ inklusive insats, vilket gör att jag förlorade 160€. Vänligen se min skärmdump som jag hur jag satsade.
Jag försökte kontakta kundtjänst agentens namn är mathieu, jag fick förklarat mitt problem och förlorade. Men han vill inte höra min sida rättvis. Han vill bara stänga min chatt så snart som möjligt. Och sedan chattade jag med bruno, han registrerade mitt klagomål. Men tills nu har han sagt att hans handledare fortfarande ser mitt klagomål så jag kan inte försäkra dig om exakt tid. När jag frågar om mitt klagomål säger han samma sak, jag har verkligen tröttnat.
Jag förlorade mina vinstpengar 160€.
Jag ber dig att granska mitt klagomål och lösa denna fråga så snart som möjligt.
Och wild-sultan casino bör återbetala mina pengar 160€.
Kära josephceline87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Om det finns någon relevant kommunikation du haft med casinosupporten, skicka mig också utskriften.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej tomas
Tack för ditt svar. Jag skickade e-post till id vad du angav i meddelandet ovan.
Men jag har ingen utskrift med mig. Allt mitt timing och vinnande nummer finns på den skärmdumpen. Hoppas du hjälper till att få min återbetalning så snart som möjligt
Tack
Tack för ditt email,
Vänligen förse oss med eventuella bevis på att du bara vunnit 160 € från insatsen du angav i ditt inlägg. Du kan vanligtvis komma åt din spelhistorik på ditt konto, eller alternativt begära det från casinosupport.
Skicka denna information till mig på tomas@casino.guru
Hej tomas
Tack för ditt svar. Jag skickar dig mail.
Hej, jag kollade e-postmeddelandet du fick från kasinot.
Jag kunde inte kontrollera vinsttabellen direkt från spelet själv, men jag hittade en recension av spelet online med denna förklaring av situationen:
https://www.livecasinos.com/live-casino-games/xxxtreme-lightning-roulette-live-evolution/
"Evolution XXXTreme Lightning Roulette använder ett vanligt europeiskt roulettehjul. Detta betyder att det bara har en nolla, vilket generellt är bättre än amerikansk roulette. De flesta Inside- och Outside-satsningar har samma utbetalningar som alla andra livecasino-roulettspel.
Den enda stora skillnaden är att Straight Up-spel i XXXTreme Lightning Roulette betalar 19:1. Det är en rejäl nedgång från branschstandarden 35:1 och en stor från originalspelets 29:1. (...)"
Tyvärr,
detta bekräftar informationen du fått från casinosupporten.
Meddela mig om jag har förbisett någon information, annars kommer jag att tvingas avvisa klagomålet som omotiverat.
Kära josephceline87,
Jag kan se att casinot kontaktade dig och att du publicerade en uppdatering om situationen på vårt forum. https://casino.guru/forum/casinos/wild-sultan-casino---general-discussion#post-68624
Får vi betrakta problemet som löst? Snälla låt mig veta.
Hej tomas,
Ja, frågan var slarvig. Och jag postade min uppdatering. Jag tackar verkligen så mycket för din hjälp.
Kära josephceline87,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
