Wild Sultan Casino - Försening i spelarens uttag på grund av alltför många dokumentförfrågningar.

Alla mina dokument godkändes för ID som du kan se i skärmdumpar som bifogas här.

Det HUVUDSAKLIGA problemet är mina uttag. De sa att jag måste ladda upp dokument om mitt bankkonto(ID) och eller kontoutdrag. Om de inte har detta kan de inte fortsätta.

De har redan massor av dokumentation, även med min bild.

Jag gör min depå med Interact så att de kan betala genom Interact UTAN att be mig om andra bevis. När jag gjorde min depå behövde jag deras bankkontoinformation eller behövde de min? Nej såklart så att de kan göra depån genom att interagera. kan skicka mig ett lösenord så klart om det behövs, men alla andra kasinon (7 andra kasinon) fråga aldrig mig dokument för depå. Jag förstår att vissa kasinon kan be om dokument men INTE min personliga information från min bank. skicka personlig bankinformation till ett kasino som är omöjligt att gå med?

Den 1 mars skickar de ett mejl till mig för att nämna att de BLOCKERADE mig för DEPOT eftersom att "med tanke på dina kommentarer har du precis blivit blockerad" (skärmdumpar). De lägger till: "Tack för ditt tålamod och förståelse" men de ALDRIG KOM TILLBAKA.

3 mars skickar jag ett långt e-postmeddelande (skärmdumpar). De svarade fortfarande inte och idag är det den 8 mars.

Så uttag är problemet. Får ett kasino med licens att fråga mycket personlig information som bankkonto?

Med min respekt "Guru" inbjuder jag dig att gå in på webbplatsen för "Trust Pilot" och skriva "Wild Sultan"Recensionerna är så hemska och dessa recensioner är väldigt färska (december 2023;januari-februari-mars 2024) Många av dessa människor har samma problem som jag.

Jag tackar dig så mycket "Guru" på förhand. Jag tillbringade många timmar för att vinna dessa pengar vid roulettebord.

Kära PlymouthFury1970,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?
• Enligt den vidarebefordrade skärmdumpen har ditt adressbevis inte heller godkänts. Är det rätt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela och tack för att du tar mitt klagomål. Förlåt i förväg, jag talar franska och jag gör mitt bästa.

Ja, huvudproblemet är, som du nämner: "Att verifiera i betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster" som jag nämner i min långa sista kommentar som du kan se ovan.

Jag var tvungen att skicka inte 1, inte 2 utan 3 olika bevis på min adress som de till slut accepterade! De accepterade inte ett av dessa dokument i början och sa att det var beskuret. Jag skickar dem SAMMA dokument 2 dagar efter det acceptera!Bisarrt!Så beviset av adress är inte längre ett problem, men hey vill se min kontaktinformation på mitt bankkonto!Inga sätt och aldrig i hela mitt liv kommer jag att skicka dem dessa dokument och.

Ärligt talat Petronela, jag förstår inte din poäng när du nämner att KYC är så viktigt: de har redan 3 dokument med min adress och ett av dem har min bild. Och såg du de hemska kommentarerna för "Wild Sultan" speciellt när du gå på "Trust Pilot" och skriv "Wild Sultan". Ingen har förtroende för dessa killar. Den enda anledningen till att de har en hög indexsäkerhet på "Guru" är för att de bra kommentarerna var som för 5 år sedan och de två senaste kommentarerna är hemskt.Jag förstår processen med KYC men jag frågar dig Petronala med all min respekt: Skulle du ge din personliga information till någon som är absolut omöjlig att gå med? Gömde dig i skatteparadiset? Ligger på Curucao, en plats där du så lätt fick en licens precis som i en flinglåda? Det finns nästan ingen övervakning för dessa massor av kasinon där ute.

Vi talar om att de är stränga när det gäller verifiering för att undvika penningtvätt: Hur många kasinon gör SIG till penningtvätt? Vad ska de göra med min bankkontoinformation?

Det är så bisarrt eftersom jag är registrerad på 7 andra onlinekasinon, kasinon med ett mycket högt säkerhetsindex och INGEN av dem frågar mig vad "Wild Sultan" frågar mig! Pengarna finns på mitt konto utan att fråga mig någonting!( Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" etc. )med Intercat.När du använder Interact behöver du inte känna till den andra personens personliga information.

På ett forum på FB sa någon till mig detta: "De har Curaco spellicens. De kan fördröja ditt uttag men KAN INTE vägra ditt uttag. Om de lurar dig för detta kan du lämna in ett officiellt klagomål till leverantören av spellicens"Ok så, hur gör jag det här? Efter dig om det fungerar vart ska jag gå? Finns det VERKLIGEN en seriös spelkommission som tar dessa fall på allvar? Och jag skulle gärna vilja se är detta: "Är det lagligt att fråga någon om deras kontaktannonser banking infos?"Stora tvivel om detta!

De svarar inte på mina e-postmeddelanden och jag har alltid varit artig mot dem. Någon här sa att det är ett mycket dåligt tecken om de inte svarar på mina e-postmeddelanden längre.

På ett forum sa någon till mig att dessa "typer" av kasinon gör allt för att fråga dig full av dokument i HOPPAS ATT DU SKA GE UPP.

Tack så mycket för ditt samarbete.

Bästa hälsningar från Kanada.

Normand S****

Hej Petronela,

Hade du kontakt med "Wild Sultan'? Idag den 15 mars kontaktade "Wild Sultan" (Henrique) mig via e-post. Mitt senaste e-postmeddelande som jag skickade till dem var 3 mars 2024. De svarar 12 dagar efter men det kanske beror på att du kontaktar dem ?

Jag återkommer nästa vecka med mer information men inget som förändring och det är till och med värst! De frågar mig MER personlig information än de frågade förra gången! Noll kasinon ber mig om information som denna!

Ha en trevlig helg Petronela.

Normand S****

Tack så mycket, PlymouthFury1970, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej PlymouthFury1970,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Wild Sultan Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Hej Dominka,

Jag har lite bråttom i morse men Wild Sultan lämnade ett meddelande till mig den 15 mars. Mitt senaste e-postmeddelande till dem var den 3 mars. Jag förutom ett svar från dem långt innan dess. De ber mig om mycket personlig information om mitt bankkonto att ta ut. Faktiskt frågar de MER dokument om min bankinformation än de frågade tidigare!

Noll kasinon frågar mig om mitt bankkonto kontaktinformation.

Du skriver till mig att jag kan bjuda in Wild Sultan att delta i konversationen, men HUR gör jag det här?

Varje regering eller bank på denna planet sa/rekommenderar att ALDRIG skicka NÅGOT om vi inte har garantin att det inte är säkert. Jag är ledsen men jag har noll förtroende för Wild Sultan. Kritikerna om dem är helt enkelt hemska, särskilt på " Trust Pilot".

Men naturligtvis är jag redo att prata med dem och med dig.

Ha en trevlig dag.

Tack för din hjälp.

Normand S****

Hej PlymouthFury1970 , Jag har precis fått information från kasinot att de kommer att skicka uttaget till dig. Kan du bekräfta när du har mottagit betalningen, tack?

Hej Dominika,

Oroa dig inte, jag kommer att berätta för dig om du får en insättning från "Wild Sultan"

Tack.

Normand

Hej Dominika,

Fortfarande ingen depå från "Wild Sultan" idag den 21 mars.

Här hittar du fyra olika skärmdumpar:

1)Varningar från min regering om att skicka kontaktannonser bankinformation. Ärligt talat visste jag det innan men jag måste dokumentera min begäran till dig och till dem

2)Skärmdumpar av min begäran dras tillbaka. Det är nu nästan en månad sedan jag begärde ett första uttag. Jag tror att det strider mot deras lagar ATT HÅLLA PENGAR.

3-4 )Skärmbilder av deras senaste mejl den 15 mars och mitt svar på dem idag den 21 mars....

Tack igen för din hjälp. Jag lägger mycket energi på det men för $710,00 är det värt det.

Normand S****

Hej från WildSultan och tack för att du uttryckte din oro angående ditt spelarkonto,

Vi vill först och främst be om ursäkt för det besvär som upplevts å dina vägnar på grund av verifieringen av ditt konto , och låta dig veta att din tillfredsställelse som kund är av yttersta vikt för oss.

På samma sätt är det också din säkerhet och WildSultan vill uttrycka för dig att spelarsäkerhet är något som vi tar på största allvar.

Vi vill informera dig om att vi som kasino vänder oss till flera spelare från olika marknader som använder olika insättnings- och uttagsmetoder, och för många av dessa metoder måste vi verifiera betalningsuppgifterna för att våra spelare ska kunna ta emot sina vinster till rätt konto.

Så är fallet att i ditt fall var detta faktiskt inte nödvändigt och därför vill WildSultan be om ursäkt till dig för att du av misstag har begärt sådan dokumentation från dig för ditt uttag.

Dessutom vill vi informera dig om att ditt fall har lösts och att dina vinster därefter har verifierats av teamet.

Vi hoppas att du hittar ovanstående i ordning, och låter dig veta att vi uppskattar dig som kund och önskar dig många fina vinster i framtiden!

Bästa hälsningar från sultanen,

Hej "Wild Sultan" och Dominika från "Guru",

Jag bekräftar att jag mottog idag den 22 mars (2024) mina uttagsbegäranden på totalt $710,00.

Tack båda för er hjälp och ett stort tack till "Guru" och Dominika.

Normand

Kära PlymouthFury1970 ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru