HemKlagomålWild Robin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade dokumentförfrågningar.

Wild Robin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade dokumentförfrågningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Wild Robin Casino
Inskickat: 2025-02-05 | Löst : 2025-02-20
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Grekland hade vunnit €3 500 på WildRobin men drabbades av betydande förseningar med att ta ut efterföljande belopp på grund av upprepade verifieringsförfrågningar. Trots att de hade skickat in olika dokument – ​​inklusive körkort, bevis på bosättning och kontokortsutdrag – fortsatte kasinot att be om samma information flera gånger utan att lösa problemet. Efter ihållande kommunikation och det slutliga godkännandet av hans dokument slutfördes två av tre väntande uttag, och det sista behandlades också. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God afton. Jag vann €3 500 på WildRobin. Jag fick de första 1 500 € genom tre uttag i följd!

Efteråt påbörjade jag de kommande tre uttagen, vart och ett för €500, och jag startade processen lördagen den 25 januari och slutförde den vid midnatt måndagen den 27 januari. Samma dag, när jag kontrollerade mitt konto, begärde det verifiering. Jag laddade upp fram- och baksidan av mitt körkort och en selfie med körkortet.

Systemet informerade mig då om att inget annat behövdes. Torsdagen den 30 januari bad de om bevis på hemvist, så jag lämnade en fast telefonräkning. Jag tog också en selfie som visar mig hålla körkortet med kasinot synligt i datorbakgrunden, som jag skickade in. Lördagen den 1 februari, efter att inte ha fått några uppdateringar angående min verifiering, kontaktade jag kasinots livechatt eftersom de aldrig svarar på e-postmeddelanden som skickas till . Jag frågade om statusen för min verifiering och blev tillsagd att tillhandahålla fram- och baksidan av mitt betalkort, som jag använde för transaktioner med kasinot, och bevis på transaktionen, som jag laddade upp!

Den 3 februari, utan några uppdateringar, återvände jag till livechatten. De ville nu ha hela mitt betalkortsutdrag för januari som jag sedan skickade. Den 4 februari begärde de januariutdraget för mitt betalkort igen, samt kortets fram- och baksida, trots att de redan har skickat dem tidigare. Fotot är tydligt och exakt. Samma dag (4 februari) bad de igen om januariutdraget för mitt betalkort, och när jag frågade varför de ville ha samma dokument igen var deras svar att det måste vara i PDF-format. Jag berättade för dem att filen laddats ner från bankens webbplats i PDF-format, och deras svar var att de inte kunde hjälpa till och ett e-postmeddelande skulle skickas från supporten. Naturligtvis förväntar jag mig inget av supporten eftersom de inte har tagit itu med någon av mina problem hittills. Dessutom har de för tredje gången begärt fotot av mitt betalkort, fram- och baksidan, än en gång. Och i ett nytt samtal med casinots livechatt fick jag veta att de också vill ha januariutdraget från mitt Paysafe-konto eftersom jag gjorde en insättning med det också. Jag skulle inte ha upptäckt detta om Paysafe om jag inte kontinuerligt hade skickat meddelanden till deras livechatt. Idag, den 5 februari, fick jag för första gången svar från uppger att de vill ha kontoutdraget för januari igen, innehållande inkommande och utgående transaktioner med deras företag, samtidigt som jag, när jag gick till kasinots sida, bad om ett nytt kontoutdrag från 12/1/2024-2/5/2025, som jag laddade upp och skickade till .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära pitoulini,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

  • Kan du ange vilka ytterligare dokument du har skickat till kasinot för verifiering som ännu inte har granskats av den relevanta avdelningen?
  • Har något av de dokument du tidigare skickat in avvisats av kasinot?
  • Kan du dessutom berätta för oss hur många olika betalningsmetoder du har använt för att sätta in på kasinot? Var medveten om att casinot sannolikt kommer att begära ett kontoutdrag för varje betalningsmetod du har använt för insättningar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon, jag har inte fått veta att något dokument avvisas, de ber mig helt enkelt om samma dokument igen varje dag, specifikt är det så här som händer med uttalandena. Jag har skickat mitt kontokortsutdrag till dem samt min paysafe nedladdad från min banks sida och mitt paysafe-konto i pdf-format precis som de bad mig om. Jag har listat de specifika filerna för att du ska se att de är helt korrekta. Utdragen visar alla mina insättningar samt de 3 specifika uttagen från casinot i fråga på 500 euro vardera, glasklart!! Jag har inte gjort en insättning på detta casino med någon annan metod!! Igår skickade de mig ett mail om att de vill ha mitt kortutdrag igen med skillnaden att den här gången istället för 1/1/25-31/1/25 ville de ha från 1/12/24-5/2/25 som jag skickade till dem och med det tog jag initiativet och skickade min paysafe till dem på dessa datum

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Folk fortsätter att fråga, fråga, fråga oändligt!! De var inte nöjda med 1 månad eller 2 månader, nu vill de ha 3-6 månader. I slutändan kommer de att be mig om transaktioner från det att jag öppnade mitt konto på banken. Som det är så kommer jag att skicka dem detta också för jag undrar vad mer de kommer att be om!!!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Låt mig förtydliga att jag först öppnade mitt konto hos Wild Robin den 11 januari, det vill säga 1 månad sedan, och de bad mig att skicka en uppdelning av mitt konto till dem från 3 till 6 månader. Av vilken anledning kan du berätta för mig också, för jag håller verkligen på att bli galen?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Om du förstår vad de vill ha och varför det jag skickar inte fungerar för dem, förklara gärna för mig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Godkväll igen efter påtryckningar på deras livechatt för ett tag sedan skickade de ett mail till mig från support @wildrobin.com om att de informerades av relevant avdelning att det inte finns någon inkomstkälla någonstans i dokumenten jag skickade till dem. Jag bör nämna att de under all denna tid aldrig har bett mig om ett sådant dokument som visar min inkomstkälla. Mitt betalkort tillhör en annan bank som jag aldrig har gjort en insättning på deras casino. Jag tror inte det finns något villkor som säger att vi måste göra en insättning med vårt lönekort, eller hur?? Nu i det här fallet, vad ska jag göra, kan du berätta för mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Är du här?? Vad händer?? Vad gäller mig så skickade jag också mitt lönekontoutdrag så att de kan se att jag får betalt. Från min sida har jag gett det de bett om, jag har inget annat att skicka till dem. Snälla hjälp mig att få mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du hörde av dig och jag ber uppriktigt om ursäkt för dröjsmålet med att svara. Vi hanterar för närvarande över 1100 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att adressera alla meddelanden omedelbart. Vi har en 7-dagars svarsperiod för varje klagomål och kommer alltid att återkomma till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.


Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet när du skickade in dokumentet som bevisar din källa till pengar till kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Lördagen den 8 februari

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Har de ytterligare dokumenten godkänts av kasinot, eller kämpar du fortfarande med verifieringen av ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Godkväll, handlingarna är godkända och av de 3 väntande uttagen har 2 gjorts!! så jag väntar på den sista.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag är glad att höra det. Kan du ange exakt när du skickade in din senaste begäran om uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

27/1/2025 kl. 10:22

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, pitoulini, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God kväll, det gläder mig att kunna meddela att mina himmelsfärder har slutförts!!! Jag tackar dig så mycket från djupet av mitt hjärta för din omedelbara hjälp och stöd!! Lycka till med ditt arbete TACK!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära pitoulini,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Katarina Duboak

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter