Spelaren från Österrike begärde ett uttag och efter 3 veckors väntan på betalningen bestämde han sig för att lämna in ett klagomål. Spelaren fick betalningen cirka 1,5 månader efter att begäran om uttag gjordes. Klagomålet är löst.
Betalningsförfrågan gjord den 28 januari, tiotals e-postmeddelanden skrivna om hur lång tid det kommer att ta och fick aldrig något svar
Kära bugglerstefan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är så det är.
Min profil är helt verifierad.
Tyvärr kan jag inte säga om det är ett casinoproblem eftersom jag aldrig fick några svar på mina frågor.
Tack så mycket för hjälpen.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket, bugglerstefan, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, bugglerstefan,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wild Pharao Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan spelaren förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Inte ens ett särskilt starkt svar!!!!!
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hälsningar alla,
Baserat på informationen vi har fått från casinot via e-post så förlänger jag timern till slutet av denna vecka (fredag). Om kasinot inte svarar på klagomålet inom den angivna tiden kommer klagomålet att stängas som 'olöst', som stod i mitt tidigare inlägg.
Observera att betalning har skickats
Tack så mycket för hjälpen, jag har precis fått pengarna mfg
Tack, bugglerstefan, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Wild Pharao Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
