Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för sex veckor sedan. Tyvärr blev det försenat. Klagomålet stängdes till en början som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Kasinot tog då kontakt och bad att få återuppta klagomålet eftersom spelarens betalning hade skickats. Spelaren fick sin betalning kort efter och klagomålet löstes.
Jag hade hämtat välkomstbonusen och förvandlat den till 850 euro som jag sedan kunde betala ut. Så var fallet i slutet av december.
Sedan dess har jag väntat på min betalning. Verifieringen är redan klar.
På inrådan från livechatten, som bara är till begränsad hjälp, borde jag avbryta utbetalningen och göra en ny. Jag gjorde detta den 2/4/22, hittills har ingenting hänt. Livechatten hjälper mig inte alls, har till och med blockerat mig under tiden. Jag kan inte längre kontakta någon via livechatt och jag har redan skrivit till mailadressen 5 gånger och aldrig fått svar.
Kära laurelmichelle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är verkligen en lång tid. Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag fick välkomstbonusen på 100 procent och satsade den fullt ut. Det var därför jag betalade pengarna.
Det stämmer, enligt spelarkontot har utbetalningen ännu inte behandlats och är fortfarande obesvarad.
Nej, det skulle vara min första utbetalning från detta casino och därmed också min första vinst.
Tack så mycket, laurelmichelle, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej laurelmichelle,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino att delta i konversationen. Wild Pharao Casino, kan du ge någon information angående spelarens uttag?
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära laurelmichelle,
Baserat på information vi fått från Wild Pharao via e-post och i hopp om att hitta en lösning på ditt klagomål, förlänger jag timern ännu en gång för att ge kasinot ytterligare en chans att svara.
Det är trevligt. Tack så mycket! Får jag veta vilken information du har fått hittills?
Hej laurelmichelle,
Bara att casinot har bett om tidsförlängning för att kunna få ärenden lösta.
Vi bör förbli positiva vid denna tidpunkt och invänta deras svar.
Kära laurelmichelle,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång.
Jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra utan deras samarbete.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om jag kan hjälpa dig med detta och hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.
Kära laurelmichelle,
Casinot har uppgett att din betalning har skickats. Kan du bekräfta när du har fått den?
Jag fick pengarna idag. Så ärendet skulle avslutas för mig. Stort tack för hjälpen!!
Kära laurelmichelle,
Det är goda nyheter, jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
