Spelaren från Tyskland hade väntat på att ett uttag skulle behandlas 1 månad innan han skickade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Klagomålet har återupptagits baserat på uppdateringen från casinot vi fick via e-post. Spelaren fick betalningen efter mer än 2 månader från det att begäran om uttag gjordes. Klagomålet är löst.
Hallå där,
Den 1 januari 2022 gjorde jag en betalning på 1000 euro via banköverföring. Detta har varit på status "-pågår-" i över en månad nu. Mitt konto har verifierats. Jag får inget svar på mejl som livechatten säger att jag ska skicka till payments@wildpharao.com. Snälla hjälp mig att få mina pengar, jag har inte brutit mot några regler och har väntat på mina pengar i mer än 30 dagar, villkoren säger 3-5 arbetsdagar.
Bästa casinotoxic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det stämmer, sedan 1 januari 2022 har min betalningsbegäran ställts in på "pågår".( Avbokning möjlig )
Jag blev inte heller informerad, bara livechatten sa en handläggningstid på 3-5 arbetsdagar och hänvisade mig till payments@wildpharao.com. Jag har mailat dem flera gånger utan svar.
Tack så mycket, casinotoxic, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, casinotoxic,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wild Pharao Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan spelaren förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag har väntat på min utbetalning i 1,5 månad nu. Varken via e-post eller på denna plattform har någon rapporterat från casinot. Måste jag nu anmäla casinot till Curacao Gaming Authority eller vad är nästa steg i klagomålsprocessen?
Bästa casinotoxic,
Om inget svar ges inom den angivna tidsramen förlänger vi timern ytterligare en gång och casinot har en andra chans att kommentera i tråden. Under denna tid försöker vi kontakta casinot även på andra möjliga sätt. Om kasinot inte reagerar på klagomålet igen, kommer klagomålet att stängas som olöst och kasinots betyg kommer att påverkas i enlighet med detta på vår webbplats.
Efter nämnda standardprocess är det sista alternativet att kontakta spelmyndigheten, om casinot regleras av någon.
Enligt min erfarenhet samarbetar Wild Pharao Casino Team vanligtvis för att lösa klagomål. Låt oss vara positiva och vänta på deras svar.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Eftersom ingen har anmält något ännu och jag fortfarande inte har fått mina vinster kommer jag nu att fylla i Curacao Gaming Authoritys klagomålsformulär och anmäla casinot.
Det är också en oförskämdhet att bli pressad av kasinot att göra en ytterligare insättning varje dag med bonuserbjudanden, eftersom eventuella vinster helt enkelt inte betalas ut.
Bästa casinotoxic,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och jag tror att kasinots team kommer att använda det här alternativet.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Baserat på informationen vi fick via e-post från kasinot har vi återupptagit detta klagomål.
" Hej, observera att betalningen har skickats "
Bästa casinotoxic,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Något har äntligen hänt. Enligt historien är utbetalningen "behandlad". Jag väntar nu på att pengarna ska finnas på mitt konto för att vara helt säkra.
Bra nyheter, casinotoxic!
Meddela oss så snart du får betalningen. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att du har tagit emot betalningen.
Bästa casinotoxic,
Har du fått din betalning? Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej alla ,
betalningen har äntligen kommit in på mitt bankkonto. Efter mycket fram och tillbaka och mycket tålamod fick jag mina pengar. Tack för stödet !!!
Goda nyheter! Tack, casinotoxic, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
