Spelaren från Tyskland begärde ett uttag och efter mer än 2 veckors väntan på betalningen bestämde han sig för att lämna in ett klagomål. Spelaren fick betalningen cirka 1 månad efter begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej,
den 11 januari 2021 begärde jag en betalning på €1 000,00. Jag spelade utan bonus. Betalning av den omedelbara överföringen.
The Wild Pharaoh tog lång tid att betala ut, jag har redan haft min egen erfarenhet, efter 10 arbetsdagar var min första utbetalning på mitt konto. Det är inte det bästa sättet, men jag har kommit överens med det.
Nu har jag för närvarande problemet att min utbetalning fortfarande är "i väntande läge" och jag skrev för att försörja mig och provade det via LiveSupport, men LiveSupport har förmodligen noll behörighet att göra någonting.
Tyvärr kom inget svar eller liknande.
Utdrag ur T&C
"4.2.3 Vi kommer att behandla alla uttagsbegäranden inom tre till fem (3-5) arbetsdagar från mottagandet av en sådan begäran. Icke desto mindre kan en sådan tidsram förlängas i händelse av att vi behöver genomföra några KYC-procedurer eller ytterligare verifiering av Begäran om uttag eller någon annan verifiering som efter vårt eget gottfinnande krävs innan det nödvändiga uttaget genomförs."
Kan du snälla hjälpa mig att få saker att rulla på?
Tack och hälsningar
märke
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa s3rp3110,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några pengar tidigare eller så var det din första begäran om uttag?
Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, s3rp3110, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kan se på den vidarebefordrade skärmdumpen att du har fått betalningar tidigare så jag antar att kontot är helt verifierat.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej s3rp3110,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wild Pharao Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan spelaren förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ohoj,
liten uppdatering.
Begäran om uttag behandlades i morse kl. 08:14:49.
Nu ska casinot kommentera när betalningen ska ske.
Hälsningar
märke
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, kommer att finnas på ditt konto idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa s3rp3110,
Vid det här laget bör det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag är nervös för det.
Från och med idag har inga pengar inkommit!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God morgon,
pengarna fanns på mitt konto i morse.
Tack Casinoguru för stödet.
Mitt konto på WildPharao har just stängts av mig.
@WildPharao: Gör dig själv en tjänst och bli mer kundvänlig både vad gäller support (ljudet är oprofessionellt) och framför allt håll dig till din egen T&C. Ditt kasino är trevligt, men du förstör det själv.
Skål
märke
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, s3rp3110, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Wild Pharao Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock