Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Kasinot har betalat ut spelarens vinster till ett belopp av €2 000, men enligt bonusvillkoren borde spelaren ha fått €2 500. Kasinot gav oss inte ytterligare svar, det var därför vi var tvungna att stänga klagomålet som "olöst". Spelaren har informerat oss om att få den återstående delen av sina vinster, därför har vi ändrat klagomålets status till löst.
Hallå där,
Jag har ett saldo på 19 000 euro i riktiga pengar och skulle vilja betala ut det. Enligt uppgifterna ska du kunna betala ut 1000 euro om dagen, 5000 euro i veckan och 20 000 euro i månaden. Tyvärr kan du bara göra en begäran på 1000 euro och sedan behöva vänta på betalningen för att göra en ny begäran (så hur lång tid ska det ta... 5 år?). Chatten pekar på ekonomiavdelningen och de svarar tyvärr inte på mejl. Nu är frågan hur jag får mina pengar och när kommer jag äntligen få utbetalning eftersom ingenting har hänt på evigheter. Mitt konto har redan verifierats helt på webbplatsen.
Kära DerKoenig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
När exakt har du begärt det första uttaget? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå där,
nej, jag har inte väntat så länge, men kön för betalning är nu avaktiverad. Det är därför endast möjligt (som redan nämnts ovan) att göra en annan betalning endast om den gamla lyckades. Detta innebär att endast en utbetalning på 1000 euro är möjlig varje vecka och endast om kasinot skulle hålla sig till 3-5 dagar.
Tyvärr har jag inte lyckats betala ut något tidigare.
Tack för ditt svar, DerKoenig. Kan du förtydliga sedan när du väntar på att det första uttaget ska behandlas? Skulle du vara så snäll att ge råd om vilken uttagsmetod du valde?
Hallå där,
Jag väntar nu 6 dagar på utbetalning via banköverföring.
Supporten ger aldrig svar på mejl och livesupporten avser endast mejltrafik som som sagt aldrig besvaras.
Du kan bara starta en ny utbetalning när den gamla har slutförts.
Under tiden går det inte ens längre att betala ut 1000 euro per vecka... Köerna till utbetalningen är nu också borttagna. Så du kan inte ens betala ut i närheten av 5000 euro i veckan, än mindre 20000 i månaden.....
Varför måste kunderna hålla sig till villkoren men kasinot gör det inte?
Tack för ditt svar, DerKoenig. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Hallå där,
Jag har vidarebefordrat 2 e-postmeddelanden till dig med kommunikation till kasinot.
Jag har inte fått några svar från kasinot än.
Tack så mycket DerKoenig för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej DerKoenig!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Wild Pharao Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet med uttag.
Ok, det är nu bara totalt 3000 euro och nej, inget har betalats ut än så länge
Det finns fortfarande de första 1000 eurona i kön sedan 2022-01-25 och absolut ingenting har hänt hittills. Alla mail till supporten och ekonomiavdelningen besvarades inte. Jag är helt verifierad.
Hej igen. De första 1000 euron anses vara kompletta. Får se när pengarna kommer in på mitt konto. Det går dock fortfarande inte att köa betalningar. Så vad händer härnäst? Måste jag nu alltid vänta 10 dagar på min utbetalning? Lite svårt.....
Så nu börjar det bara bli löjligt. Jag hade extremt tur och hade 45K råpengar. Mitt saldo raderades eftersom jag bara kan vinna max 2k euro????????????
De vill berätta att jag kan betala ut max 2000 euro. eftersom du enligt bonusvillkoren endast kan betala ut max 50 gånger din senaste insättning. Det var 50 euro för mig och sidan hänvisar till deras cashback, som de krediterade mig under tiden. Men jag vann inget med den och den togs automatiskt bort från mitt konto. Cashback räknas inte heller som en insättning från mig. Då kan du ge vilken spelare som helst 1 cent cashback och han kan bara betala ut 50 cent? Detta är bara en bluff.....
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet med supportkonversationen till dig i enlighet med detta.
Observera att på uppdrag av våra villkor och för att spela med bonus finns det en maxutbetalning, därför tas alla vinster bortom maxutbetalningen bort
@Wild Pharao, läste du ens min text?
Du beräknar min utbetalning utifrån din cashback och det är helt enkelt fel. Min senaste insättning var 50 euro
Kära DerKoenig,
Jag skulle vilja ställa några fler frågor till dig för att bättre förstå hela situationen.
Det första problemet som nämns i detta klagomål är problemet med att ta ut ditt tidigare saldo som låg på 19 000 € som du nämnde i början av klagomålet och det kvarstår, eller hur?
Det andra problemet är med de senaste vinsterna, som borde ha legat på cirka 45 000 €, som sedan drogs av casinot på grund av en förmodad regel om maximal bonusutbetalning, eller hur?
Angående den andra frågan, skulle jag vilja fråga dig ännu en gång, använde du någon bonus? Kan du vänligen utveckla situationen med pengarna tillbaka mer i detalj? Som jag ser det nu användes det någon form av omladdningsbonus och cashback avbröts?
Om så skulle vara fallet har jag hittat denna regel i casinots villkor för bonusar här.
Eftersom din senaste insättning var värd 50 € betyder det att den maximala vinsten du skulle ha kunnat få skulle vara 2 500 €.
Ser fram emot ditt svar och klargörande av dessa detaljer.
Det med 19k och 45k har gjorts. Jag trodde att om du satsade bonusen så har du RAW kontanter och kan sedan ta ut vinsterna normalt. Enligt villkoren kan du bara betala ut 50 gånger om du har satt in en bonus.
Kasinot hade beräknat utbetalningen baserat på deras givna cashback (40 euro) och inte baserat på min senaste insättning på 50 euro. Du försöker motivera detta med att jag vann 18 euro med den (med cashbacken), men sedan förlorade jag 18 euro igen, avbröt en betalning och gjorde sedan vinst igen. Så med pengarna från min insättning på 50 euro.
Villkoren säger också att den sista insättningen tas som ett värde och livechatten bekräftade också detta för mig.
Hittills har 2000 euro betalats ut. Så det saknas fortfarande 500 euro (50 euro sista utbetalning x50 genom bonusvillkor = 2500). Men min kredit har helt enkelt raderats och jag ligger på 0 euro. Så vad händer nu? Jag har definitivt fortfarande rätt till de 500 euron, för allt talar för det.
Bästa Wild Pharao Casino,
Jag skulle vilja fråga dig, baserat på vilka beräkningar drog du slutsatsen spelarens vinster från bonusen?
2022-02-10 14:53:08 insättning 50,00 EUR neosurf Bearbetad
2022-02-10 14:41:50 insättning50,00 EUR neosurf Bearbetad
2022-02-08 09:58:48 ta ut 1000,00 EUR Bank behandlad
2022-02-04 09:04:07 ta ut 1000,00 EUR Bank behandlad
2022-01-24 09:34:57 18.00 EUR Cashback Avbryt via supportchatt
2022-01-24 07:40:26 40,00 EUR bonus behandlad
2022-01-24 07:40:26 insättning 50,00 EUR neosurf Bearbetad
2022-01-21 22:14:13 50,00 EUR bonus behandlad
Här är min historia igen. Livesupporten har tydligen ändrats till engelska under tiden och veckor senare fanns det fortfarande inget svar på mejlet. Det är fortfarande 1 till 1 i villkoren för webbplatsen. Så varför slösar det så mycket tid här? Sidan är fortfarande skyldig mig 500 euro och det är det, och om de inte betalar det är det bara grovt bedrägeri.
@Martin vad händer om pengarna inte betalas ut och jag helt enkelt dras av?
Vilka blir konsekvenserna för casinot?
Här der Punkt aus den AGB
16. Alla uttag kommer att bli föremål för en internrevision innan de behandlas. Wildpharao förbehåller sig alla rättigheter att annullera bonusar eller eventuella vinster för misslyckade revisioner. Spelaren samtycker härmed i förväg till detsamma. När du gör en insättning med bonus kommer den maximala utbetalningen för alla reload-bonusar (alla bonusar utan den första insättningsbonusen) att vara 50 x av din senaste insättning.
@Martin
Vad händer här nu?
Kasinot svarar inte här eller på mejlen.
ingen insikt i dina misstag trots att de bryter mot dina egna villkor
Hej DerKoenig!
Som du korrekt har påpekat har kasinot ännu inte svarat på min fråga angående frågan om vinster som konfiskerades i strid med deras villkor. Utan kasinots medverkan i lösningen är det omöjligt för oss att gå vidare med att lösa ärendet.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej Martin,
Som du kan se har casinot inte rapporterat. Så jag blev lurad på 500 euro. Det är verkligen synd vad det är för människor. Har ett dåligt betyg åtminstone en stark inverkan? Annars kan de bara göra det med andra.
Sedan när kan man faktiskt bryta mot sina egna villkor utan konsekvenser?
Kan man kontrollera eller har casinot en licens?
hej, vi kommer att kontrollera ärendet igen och uppdatera snart
@Wild Pharaoh Jag har mailat dig flera gånger sedan du tog bort mina pengar från mitt konto och förklarade hela fallet och aldrig fick något svar i dag.
Även din livechatt har redan hållit med mig i mitt fall och sagt att det var fel av dig.
Dessutom, hur kan det komma sig att det tar nästan 2 månader att åtgärda detta?
Läs bara mitt mail. Jag förklarade som sagt problemet helt där och här i chatten
Kära DerKoenig,
Sedan kasinots senaste svar, har det skett några förändringar när det gäller din återstående utbetalning på €500?
Kära Martin,
det finns ingen ny feedback i ämnet från casinot.
Jag har fortfarande inte fått svar på ett enda mail.
Inget hände med mitt konto på casinosidan och ingenting har överförts hittills.
Så det saknas fortfarande 500 euro
@Martin det har inte kommit någon feedback hittills.
Jag antar att kasinot inte ger mig mina saknade 500 euro
Hej DerKoenig,
Eftersom kasinot inte gav oss något svar och det fortfarande finns 500 € kvar att betala enligt kasinots egna villkor, stänger vi detta klagomål som olöst, vilket kommer att ha ytterligare negativ inverkan på kasinots betyg och därför cementerar det position inom de lägre rangorden av kasinon på vår webbplats. Vi är mycket ledsna att vi inte kunde hjälpa dig mer och hoppas att du inte kommer att stöta på några problem med kasinon i framtiden.
Om kasinot skulle vilja återuppta detta klagomål efter att ha fullgjort betalningen kan de göra det när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
