Spelaren från Tyskland begärde 2 uttag och efter 10 dagars väntan på den första betalningen bestämde han sig för att lämna in ett klagomål. Spelaren fick betalningarna cirka 1 månad efter den första begäran om uttag. Klagomålet är löst.
I utbetalningen står det att det tar 3-5 arbetsdagar. Tyvärr har jag väntat länge nu.
Med informationen i detta forum hoppas jag på snabbare handläggning eftersom det verkar som att nämnda casino ofta tar längre tid.
Bästa tim89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Kan du bekräfta att ditt konto redan har verifierats? Förstår jag rätt att betalningarna fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kontot har verifierats.
Vinsten har ackumulerats utan bonus och uttaget har ännu inte behandlats.
Jag förstår till fullo din frustration, Tim. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 5 dagar så att jag får två hela veckor för att behandla den första betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på tisdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Först och främst tack för din hjälp.
Tyvärr har ingenting hänt förrän nu.
Tack så mycket, tim89, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, tim89,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wild Pharao Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Observera att betalning har skickats
Bästa tim89,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Betalning har precis tagits emot.
Tack kära Casino Guru-team
Vilka fantastiska nyheter! Tack så mycket, tim89, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Wild Pharao Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
