Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Den har inte tagits emot ännu. Kasinot svarade för att säga att den första betalningen hade skickats, men gav sedan inget ytterligare svar så klagomålet stängdes som "olöst". Kasinot begärde att klagomålet skulle återupptas eftersom betalningen hade skickats till spelaren. Det fanns ingen bekräftelse på detta från spelaren, så klagomålet avslogs så småningom.
Hej alla,
Jag fick en 200 % bonus upp till 500 euro på Wild Pharaoh Casino den 27 december. Som ett resultat krediterades jag med 500 euro bonuspengar till mina 300 euro riktiga pengar. Efter att jag implementerade denna stora bonus inom de 5 dagarna i tid och i enlighet med bonusvillkoren, verifierade jag mig själv. Verifieringen har pågått sedan början av januari. Då ska jag kontakta Payment, oavsett anledning. Efter att ha skickat två mejl dit utan att få några svar kontaktar jag livechatten varje dag, men de har ingen aning och kan inte ta hand om någonting. Jag är verkligen desperat och jag känner att jag aldrig kommer att få mina pengar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt!
Kära Lars,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
min verifiering är klar och mitt uttag väntar på behandling. Tyvärr läste jag mycket dåligt om detta casino efteråt, varför jag nu är orolig. Alla försök att kontakta detta casino verkar ha blivit till ingenting. Jag skulle bara vilja ha mer öppenhet om den nuvarande statusen.
Vänliga hälsningar
Tack så mycket, Lars, för all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Lars,
Jag har granskat ditt ärende och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino att delta i konversationen.
Wild Pharao, kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Observera att betalning har skickats
Tack för uppdateringen Wild Pharao Casino.
Kära Lars,
Meddela oss när du tar emot betalningen.
Hej alla,
tack till alla som samarbetar! Endast en betalning på 6 skickades. Varför kan du inte allt på en gång
godkänna?
Vänliga hälsningar
Hej Lars,
Har det skett någon vidare utveckling med dina betalningar?
Hej Adam,
Jag var bara tvungen att skapa ett konto för att kunna svara. Tyvärr fick jag inte den första betalningen, inte heller godkände kasinot de andra betalningarna. Det börjar bli frustrerande!
Vänliga hälsningar
Wild Pharao Casino,
Du uppgav att den första betalningen hade skickats men den har fortfarande inte mottagits.
Vänligen svara och ge ytterligare information om spelarens betalningar. Vi kommer att förlänga timern ytterligare en gång, om vi inte hör från dig kommer klagomålet att stängas som "olöst".
Den första betalningen har nu krediterats mitt konto. Tack så mycket! De övriga saknas dock fortfarande. Kanske kan casinot skynda på lite!
Hej Lars,
Tack för uppdateringen, jag är glad att höra att du har fått den första betalningen.
Wild Pharao Casino, kan du ange när spelaren sannolikt kommer att få de utestående betalningarna?
Kära Lars,
Det har fortfarande inte kommit något ytterligare svar från Wild Pharao Casino.
Har du fått några ytterligare betalningar eller några uppdateringar från dem?
Hej Adam,
tyvärr har jag inte hört något mer från casinot.
Hej Lars,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men hade ingen ytterligare framgång.
Jag är väldigt ledsen att höra att du fortfarande väntar på betalning, men jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra utan samarbete från casinot.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om jag kan hjälpa dig med detta och hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.
Kära Lars,
Har du nu fått betalning?
Kära Lars,
Kan du ge oss en uppdatering angående dina försenade betalningar? Tänk på att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagomål att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
