Spelaren från Finland hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i 2 veckor innan han lämnade in klagomålet. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot slutade svara och samarbeta för att lösa klagomålet. Klagomålet har återupptagits efter att ha mottagit uppdateringen från kasinot. Spelaren fick alla betalningar mer än 3 månader efter att ha skickat in den första begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Jag gjorde ett uttag den 3/1/21 och det har fortfarande inte accepterats. Mitt första uttag gick bra men det sista har fortfarande inte behandlats. Sidan läser 3-5 arbetsdagar. Kasinot säger till mig att det beror på helgdagar etc. Mitt konto har verifierats helt och jag har också kontaktat dem via e-post som jag aldrig har fått svar på.
Kära cool3r,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Förstår jag rätt att dina betalningar fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att de har skickats men aldrig nått dig?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, betalningar väntar fortfarande. Betalningsmetoden var nätbank / zimpler_en. Jag har inte ändrat betalningssätt, jag använder alltid samma betalningsnätbank/zimpler
Det första uttaget blev en succé, vilket jag gjorde i början av december. KyC har också slutförts i december innan det första uttaget; (2021-12-21 11:46:32draw1000.00 EURBankProcessed).
De behandlas inte: 2022-01-11 14: 27: 28withdraw1000.00 EUR AVBRYT 2022-01-04 21: 53: 35withdraw1000.00 EUR AVBRYT 2022-01-04 2022-01-04 2002: 0201 EUR-med CANCEL 5201:0201 EUR - 03 15: 56: 30 dra ut 1000,00 EUR
Tack så mycket, cool3r, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej cool3r,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wild Pharao Casino-team, kan du vänligen ange anledningen till varför spelarens uttag inte har behandlats ännu och när kan spelaren förvänta sig betalningarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Observera att betalning har skickats
Kära cool3r,
Kul att höra om framstegen!
Det verkar vara på rätt väg, låt oss ha tålamod.
Vänligen håll oss uppdaterade i händelse av någon annan mottagen betalning eller uppdatering om ditt problem.
Vi kommer att hålla det här klagomålet öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag av dina omtvistade medel.
Hej, cool3r,
Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem? Har du fått någon av de återstående betalningarna?
Tack, cool3r, för uppdateringen. Meddela oss i händelse av ytterligare utveckling i ditt problem. Jag kommer att ställa in timern för en längre period under vilken du kan informera oss.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Hej,
Uttag väntar fortfarande. Ingenting har hänt .
Ett uttag har godkänts i morse 4.2.22. En är fortfarande kvar.
Handläggningstiden är två veckor. Nästa bör då vara 18.02.22...
Hej, cool3r,
Jag förstår och tackar för informationen. Nu ställer jag timern på 2 veckor (till fredag den 18 februari). Om du märker någon utveckling med ditt problem tidigare, vänligen dela nyheten med oss.
Låt oss vara tålmodiga och positiva, jag hoppas innerligt att det sista uttaget kommer att godkännas tidigare än de tidigare.
Nosto på edelleen käsittelemättä. 2022-01-04 21:53:35 dra ut 1000,00 EUR AVBRYT
Livechatt vastau tänään 18.2.22 :Jamy (10:48:30): vi i livesupporten behandlar ingen verifiering eller drar oss ur livesupporten - så skicka ett e-postmeddelande: payments@wildpharao.com
Jag har skickat många e-postmeddelanden och aldrig fått något svar från dem: payments@wildpharao.com
Hälsningar alla,
Tack så mycket för informationen, cool3r.
Kära Wild Pharao Casino Team,
Kan du ge oss en uppdatering om detta problem från din sida? Kan du hjälpa oss att föra processen framåt och påskynda utbetalningen av spelarens pengar?
Återkallelsen har fortfarande inte godkänts. Idag är det 22.2.2022 och lyftet gjordes 01.04.22.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hälsningar alla,
Baserat på e-postmeddelandet från kasinot förlänger jag timern med ytterligare 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som olöst, som jag sa i mitt tidigare inlägg.
Kära cool3r,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Som det sista alternativet kan du skicka in ett klagomål till Curaçaos eGaming-myndighet ( Klicka här ), via deras kontaktformulär.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Klagomålet har återupptagits efter att ha fått en uppdatering från kasinot:
" Observera att alla betalningar har skickats till spelaren "
Kära cool3r,
Har du fått dina betalningar? Var ditt problem löst?
Kära cool3r,
Var ditt problem löst? Kan du svara på mitt tidigare inlägg, tack? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Kära alla,
Tack för att du meddelade oss om problemet. Observera att alla betalningar har gjorts. Om du behöver bevis på betalningar är det bara att meddela oss.
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Allt är OK nu. Tack för hjälpen !!
Hälsningar alla,
Vilka fantastiska nyheter! Tack så mycket, cool3r, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Wild Pharao Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
