Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för mer än två veckor sedan. Tyvärr blev det försenat. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Klagomålet öppnades sedan på nytt på spelarens begäran. Efter en tid fick spelaren sina utestående betalningar och ärendet löstes.
Hallå där,
Jag använde en 100 % insättningsbonus den 23 november 2021 och implementerade den framgångsrikt, jag översteg inte 5 Euro Maxbet.
Mitt konto verifierades efter 8 dagar.
Sedan dess har mina utbetalningar på 3x 1000 och 1x 100 euro inte behandlats.
Livechatten kan inte hjälpa mig mer, jag har frågat där flera gånger.
Utbetalningarna har nu varit öppna i 3 veckor och är inte i närheten av att behandlas.
Bästa Illmtc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att ha behandlats sedan 1 december?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag eller om du tar ut en större summa pengar. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få ditt försenade uttag. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där,
Inte en enda utbetalning av totalt 4 stycken har betalats ut än så länge.
Inga utbetalningar har behandlats sedan den 24 november 2021. Villkoren anger en handläggningstid på maximalt 5 dagar.
Tack så mycket, Illmtc, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Illmtc,
Jag har granskat ditt fall och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Wild Pharao, kan du ge någon insikt om orsaken till dessa förseningar?
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar.
Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa Illmtc,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (adam.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.
Mottaget via e-post från spelaren:
"Jag fick de första 1100 euro den 27 december 2021.
Den andra betalningen på 1000 euro bekräftades den 3 januari 2022 och har fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto. Normala banköverföringar tar aldrig så lång tid.
När kommer pengarna @wildpharao. Har du för närvarande problem med din betalningsleverantör?
Den tredje utbetalningen väntar fortfarande... märk väl sedan 2021-11-24...det är galet!
Från 24 november 2021 till 13 januari 2022 fick du bara 1 100 euro av totalt 3 100 och det under en period av 7 veckor."
Wild Pharao Casino, vänligen svara. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hallå där,
Det saknas fortfarande 1000 euro, som ännu inte har betalats ut.
På nästan 8 veckor har detta casino inte lyckats betala ut hela vinsten.
Vi skulle återigen vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål.
Vänligen ange lite information om spelarens betalning.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kommer att påverka dess betyg negativt.
Fortfarande ingen utbetalning behandlad.
Har aldrig upplevt en så dålig betalningsmoral, vad hoppas du på av det?
Jag kommer definitivt inte att avbryta utbetalningen.
Senaste Azs-betalningen bekräftades den 3 januari 2022, nu kommer det att ta några veckor igen innan något händer.
Bästa Illmtc,
Har det skett några framsteg alls?
Nej, tyvärr inte.
Ännu en vecka har gått och ingenting har redigerats.
Jag har just nu kontakt med en supportmedarbetare via Discord, som alltid säger att det kommer att vidarebefordras. Och ingenting händer.
Kan inte vara normalt att vänta 2 månader på en utbetalning.
Observera att betalning har skickats
Tack för ditt svar Wild Pharao Casino.
Bästa Illmtc,
Vänligen bekräfta när din betalning har tagits emot.
Nu har utbetalningarna äntligen bekräftats.
Jag meddelar dig när pengarna finns på mitt konto.
Bästa Illmtc,
Har du fått din betalning än?
Hallå där,
Ja, äntligen fick jag pengarna.
Mycket mycket dåligt utbetalningsbeteende.
Kära Illmtc,
Det är bra nyheter.
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
