Spelaren från Finland har begärt ett uttag fyra månader innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Hallå! Jag tog ut €400 den 29 juni 2022 och pengarna har fortfarande inte kommit. Jag har varit inne på chatten flera gånger och frågat om det och alltid samma svar att vi inte kan hantera det, vi är en teknisk tjänst och skickar ett mail till payments@wildhpharao.com och det har aldrig kommit något svar därifrån ens även om meddelanden har skickats varje vecka. Från slutet av chatten sägs det att ett meddelande har skickats, eller åtminstone är det vad det påstår. I oktober frågade jag om jag kunde få tillbaka pengarna till spelkontot, det lyckades direkt.. Jag gjorde omedelbart ett nytt uttag för de €400 och det har redan gått 10 arbetsdagar. först sa de i chatten att det kommer ta 3-5 arbetsdagar, ja det har gått 10 dagar och de säger skicka ett mail igen.. inget svar och hotade att banna min användare om jag går och frågar samma sak igen.
Bästa Teisko18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag mailade skärmdumpar av uttaget, chattade och skickade e-post.
Bästa Teisko18,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Wild Pharao Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Wild Pharao Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
