Spelaren från Rumänien har begärt ett uttag två månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Hej,
För 2 månader sedan vinner jag 2000 dollar (10000 Ron) på den här plattformen och ingen från deras betalningsavdelning svarar. Jag tror att jag skickade 40 e-postmeddelanden för att försöka få svar men ingen har svarat.
Jag försökte prata med personen hur svarar chatten men alla säger att de inte vet någonting och inte har tillgång och de omdirigerade mig till samma adress som jag redan skickat 40 e-postmeddelanden.
Jag hade aldrig hamnat i en sådan situation i hela mitt liv och jag vill bara ha mina pengar och inget annat.
skulle du kunna hjälpa mig?
Kära barbatciprian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
tack för att du svarade mig och tack för att du försöker hjälpa mig.
Jag har inga skärmdumpar från mitt konto eftersom de blockerade det efter att jag sa till dem att jag ska göra allt jag kan för att få tillbaka mina pengar. Jag använder inga dåliga ord eller något och mannen som jobbade med att chatta sa att "utpressning är inte välkommen här" och stängde mitt konto.
Jag sa bara att jag vill ha mina rättigheter och att det inte är rättvist eftersom jag tycker att det är en bluff, och från det ögonblicket har jag ingen tillgång till mitt konto.
Jag får fortfarande mejl från dem med erbjudanden... Jag har aldrig sett något liknande i mitt liv
Kära barbatciprian,
Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Wild Pharao Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Wild Pharao Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
