Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag två månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Hej, jag begärde ett uttag på 230€ via banköverföring från Wild Pharaoh den 28/06/2022 och min transaktionshistorik säger att det har behandlats, men jag väntar fortfarande på pengarna. Den 18 juli 2022 implementerade jag en cashback-bonus och begärde en utbetalning på €55, som ännu inte har behandlats. På begäran i livechatt blev jag tillsagd att maila betalningsavdelningen vilket jag gjorde den 26/7/22 och 7/31/22. Jag har tyvärr inte fått något svar hittills.
Mitt konto är verifierat och jag har redan gjort uttag som fanns på mitt konto efter 2-3 veckor. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Tack så mycket.
Hälsningar Norman
Kära NormanS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
tack så mycket för hjälpen. Jag skickade en skärmdump till dig via e-post.
Hälsningar Norman
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej Petronela,
Bifogat är en skärmdump av min begäran om uttag på Wild Pharaoh Casino. Tyvärr kan jag bara komma åt betalningshistoriken, men här kan du se att jag begärde ett uttag den 28/6/22 och 18/7/22. Om du behöver ytterligare information eller dokument, vänligen meddela mig. Tack så mycket för hjälpen.
Vänliga Hälsningar
Norman S*******"
Kära NormanS,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Wild Pharao Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Wild Pharao Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
