Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag två månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Hallå,
Jag vann €100 1x satsningskredit på Wild Pharaoh från en streamer. Bonusen hade inga villkor att följa. Så jag tog en chansning och vann och begärde sedan en utbetalning på €1000 den 16/6/22.
Sedan dess har jag varken fått mina pengar eller svar på mina mejl. Däremot är transaktionens status "behandlad", vilket för mig betyder att pengarna har skickats.
Supporten avskräcker mig bara och säger att det inte är deras jobb att hjälpa till med sådana problem.
Jag skrev mejlen den 20/7, 25/7 och 8/7.
Jag skulle bli väldigt glad om du kunde hjälpa mig, men jag följer även trådarna om detta casino och vet vad mina chanser är.
Kära Luther01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att dina vinster enbart ackumulerades från en gratis bonus (Ingen insättningsbonus)? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen? Har ditt konto verifierats, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att du får dina vinster så småningom. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
ja alla pengarna vann genom 1x satsningsbonusen jag vann på en streamer.
Tyvärr fick jag ingen förklaring till varför jag fick vänta så länge på mina pengar, eftersom jag inte fick svar på mina e-postmeddelanden och Live Support alltid säger något sådant.
Mitt konto är redan verifierat och jag har tidigare begärt ett uttag på €50, som jag fick.
och Live Support kommenterar i princip inte något sådant.*
Kära Luther01,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Wild Pharao Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Wild Pharao Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
