Spelaren från Schweiz har begärt ett uttag två månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag har ansökt till kasinot om att betala ut 130 EUR.
Det finns en "Historik"-sektion på webbplatsen. I denna var typen inställd på att "ta ut" kategorin med möjlighet att avbryta utbetalningen.
Verifiering begärdes via e-post den 4 juni 2022.
Jag gjorde verifieringen den 4 juni 2022.
Jag väntade sedan ca 8 dagar och frågade sedan flera gånger.
I början besvarades mina förfrågningar då och då.
Jag fick sedan e-postmeddelandet den 15 juni 2022 med följande innehåll:
"Återkallelse accepterat
Kära användare, vi är glada att kunna bekräfta att ditt uttag godkändes.
Beroende på uttagsmetoden kan det ta upp till 2-3 arbetsdagar innan du får den.
din"
I historiken stod typen kvar på "draw" men nu var kategorin "bearbetad".
Även om det står behandlat nu så överfördes pengarna aldrig till mig, och det var nästan 2 månader sedan.
Mina mejl blir alltid obesvarade.
Jag var fortfarande med i chatten en gång när en Peter gav ett dumt, oartigt svar. Sedan dess kan jag inte använda chatten längre (uppenbarligen är jag blockerad).
Jag förstår inte det eftersom jag, till skillnad från supportpersonalen, alltid var artig och korrekt.
Jag ber dig att undersöka mitt klagomål.
Med vänliga hälsningar
Max
Bästa gmonop25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att du får dina vinster så småningom. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela
Som beskrivits fick jag e-postmeddelandet den 15 juni 2022 om att min utbetalning godkändes och jag kommer att få pengarna inom 2-3 arbetsdagar.
Pengarna överfördes aldrig.
Vinsten intjänades utan att kräva en bonus.
Sedan löftet om att mitt uttag godkändes har jag aldrig fått svar på mina mejl.
Med vänliga hälsningar
gmonop25
Bästa gmonop25,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Wild Pharao Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Wild Pharao Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
