Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Kära Casino Guru Team,
Jag ansökte om en utbetalning på €500 från Wildpharao den 6 augusti 2022. Denna utbetalning bekräftades också för mig samma dag (se bilagan). Så fyra veckor senare kan jag fortfarande inte lägga upp några pengar. Livechatten pekar på payments@wildpharao.com och varje gång står det att du vidarebefordrar den till betalningar också. Jag har redan skickat flera e-postmeddelanden till payments@wildpharao.com och aldrig fått något svar. Jag har redan gjort flera uttag på Wildpharao och de tog alltid lång tid, men jag tycker att fyra veckor är alldeles för långa.
Min kredit härrörde från ett cashback-belopp på €10 som jag fick den 6 juni 2022 (se bilagan). Enligt supporten måste cashback-beloppet omsättas 10 gånger (100 €). Naturligtvis gjorde jag det och fick en kredit på €700, men eftersom du bara kan ta ut 50 gånger beloppet av cashback, så förverkades resten.
Bästa R1CH1C0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro.
Jag vill betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem. Jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du berätta om du har fått några vinster från detta casino tidigare?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag har haft utbetalningar tidigare och de har också tagit evigheter, men den här gången tar det för lång tid för mig.
Vänliga Hälsningar
Bästa R1CH1C0,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Wild Pharao Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Wild Pharao Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
