Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Hej. Jag har väntat på min utbetalning på €500 sedan den 29 juni. Eftersom jag fortfarande väntar på ytterligare utbetalningar från casinot har jag för närvarande en bit som jag har blivit/kommer att bli lurad. Den dagen (29 juni) markerades utbetalningen som "behandlad" av kasinot. Jag spelade med 200% söndagsreload.
Kan du ge mig ytterligare hjälp?
Kära sebastianmoewe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Ändå skulle jag vilja betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelinrättning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem. Jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru och meddela om du har fått vinster från ditt tidigare begärda uttag ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. E-post med skärmdump är ute. Jag läste mycket om detta casino här och därför tänkte jag skriva till dig. Fallet från den 20 juni är inte klarlagt än, så jag väntar fortfarande på €134. Jag börjar tro att jag inte får mina pengar längre 😒
Jag förstår till fullo din frustration, sebastianmoewe. Däremot kommer jag att ställa in timern för ytterligare 4 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att behandla betalningen. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Kära sebastianmoewe,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Hej. Varför ska jag reagera? Jag har beskrivit situationen...
Hej sebastianmoewe,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Hej. Nej, tyvärr ingenting. Inget kvitto på pengar och ingen feedback från casinot. Jag har nu totalt €1334 öppet 😔
Kära sebastianmoewe,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Wild Pharao Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Wild Pharao Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
