Spelaren från Tyskland har begärt två uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Mina uttag har bekräftats men ingen insättning har mottagits till mitt bankkonto hittills. Jag får inget svar på mail och i livechatten påstås det att pengarna inte längre går att se på kontot och överföra.
Kära knechtruppjetzt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats? Har du fått några pengar tidigare eller var det dina första uttagsbegäranden? Vilken betalningsmetod har du valt?
Förstår jag rätt att dina pengar har överförts men aldrig nått dig? Har du fått något transaktionsnummer från kasinot?
Jag inser att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, det var inte min första utbetalning och hittills har jag alltid fått mina pengar. Mitt konto är helt verifierat. Jag fick e-postmeddelandet som jag skickade till dig i bilagan från kasinot. Jag hade betalat via banköverföring till mitt bankkonto som också är verifierat där. Enligt livesupporten syns inte pengarna längre. Jag bad också om ett kvitto via e-post, men jag fick aldrig något svar.
Tack för hjälpen
Kära knechtruppjetzt,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Wild Pharao Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Wild Pharao Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
