Spelaren från Tyskland begärde ett uttag och efter mindre än 2 veckors väntan på betalning bestämde hon sig för att göra ett klagomål. Spelaren har bekräftat att hon har fått betalning ungefär en månad efter begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Jag betalade ut 1000 € den 25 november. Statusen för utbetalningen har fortfarande inte ändrats sedan dess. Frågar du casinot ska du alltid kontakta ekonomiavdelningen som dock inte heller svarar. Snälla hjälp!
Kära Sandra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag eller om du tar ut en större summa pengar. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få ditt försenade uttag. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där,
mitt konto har verifierats. Jag spelade med bonusen aktiv men följde alltid reglerna. För några veckor sedan hade jag redan ett uttag på €1000, men det varade bara en vecka.
Tack så mycket, Sandra, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sandra,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wild Pharao Casino, kan du ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan hon förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Sandra,
Vi väntar fortfarande på casinots svar, om de inte svarar inom cirka 1 dag från nu kommer vi att förlänga timern ytterligare en gång och kommer att försöka kontakta dem även på andra sätt.
Jag är ledsen, men tyvärr har vi inga nyheter eller uppdateringar för dig nu.
Observera att betalning har skickats
Hej Sandra,
Vid det här laget bör det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Det finns pengar, tack så mycket!
Tack, Sandra, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Wild Pharao Casino-teamet, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
