Spelaren från Grekland har begärt ett uttag tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag har gjort ett uttag på 100€ innan 3 veckor. Jag läste villkoren och de skrev 3-5 +3-5 arbetsdagar för ett uttag och för KYC! 9 arbetsdagar har gått och pengarna har inte dykt upp på mitt bankkonto än! De svarade inte på e-post och livechatt sa till mig att han inte visste! Han gav mig ett mejl payments@wildpharao.com för att be om pengarna, och de svarade inte!! Mitt konto är dessutom helt verifierat!
Kära Ethnikfron,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket för det snabba svaret! Inledningsvis ville jag nämna att mitt konto har slutfört identifieringsprocessen och överföringen har godkänts sedan 15/06/2022. Jag spelar på över 25 nätcasinon och för första gången är ett företag som anger i villkoren att det tar 3-5 arbetsdagar inte typiskt! De svarar inte heller på mitt mail och i livechatt säger de till mig att de inte är kompetenta och inte vet! Det vore ärligare att skriva 10-15 dagar för uttaget för att inte göra kunden upprörd! När tror du att jag får pengarna?
Kära Ethnikfron,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Wild Pharao Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Wild Pharao Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
