Spelaren från Tyskland begärde ett uttag i april, men han har inte fått det än. Trots våra försök att kontakta kasinot har vi inte fått något svar så vi var tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 218
Belopp: 1 500 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.8
Wild Pharao Casino har ett säkerhetsindex på 0,8, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag begärde en utbetalning på 700 euro den 04/04/22 och en utbetalning på 800 euro den 04/14/22. Jag fick ett mejl från kasinot den 14 maj 2022 om att pengarna nu betalas ut. 2 veckor senare borde jag ladda upp ytterligare en selfie med mitt ID-kort. Bra. Jag gjorde det direkt även om kasinot redan har det. Den 2 juni 2022 fick jag ett nytt e-postmeddelande som bekräftade att betalningen hade gjorts. Jag vet att utbetalningen på detta casino lätt kan ta 6 veckor. Men nu har jag äntligen tappat tålamodet och hoppas på hjälp här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Zaheka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina.
Jag har fått flera utbetalningar. Men det tog alltid ca 6 veckor innan jag hade mina pengar på mitt konto. Bara inte den här gången.
Jag spelade utan bonus.
Jag har ingen relevant kommunikation med kasinot. Jag blir alltid tillsagd att vänta.
Det enda är mejlet jag fick den 2 juni.
Kära användare, vi är glada att kunna bekräfta att ditt uttag godkändes.
Beroende på uttagsmetoden kan det ta upp till 2-3 arbetsdagar innan du får den.
din
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Zaheka. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt att ta ut dina vinster på? Var det samma du använde förut?
Vad är den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden, tack? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag betalade in med Paysafecard och jag vill betala ut till mitt bankkonto.
Jag frågade i chatten i förväg om jag redan hade satsat tillräckligt och kunde betala ut.
Det har alltid varit möjligt fram till nu.
Tyvärr kan jag inte längre se aktuell status för betalningen i historiken eftersom det var för länge sedan.
Igår, den 16 juni, fick jag två e-postmeddelanden igen om att min utbetalning accepterades och att jag kommer att ha pengarna på mitt konto om 2-3 dagar. Detta är nu det 4:e mejlet med bekräftelse på betalningen men pengarna har inte kommit ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Zaheka för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Zaheka,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du råkade ut för en sådan försening. För att hjälpa dig med det kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Wild Pharao Casino att delta i konversationen och ta del av lösningen av spelarens fall. Kan du dela med dig av mer information? Finns det några skäl till att spelarens begäran om uttag inte betalas ut efter mer än 2 månaders väntan?
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Zaheka,
Jag är ledsen, men eftersom vi inte har fått någon reaktion från Wild Pharao angående ditt ärende, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag ber om ursäkt för att jag inte är till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Automatiskt översatt:
