Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mer än två månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 435 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God morgon Den 2 april bekräftade kasinot utbetalningen på €435 till mig via e-post. Jag har fortfarande mejlet kvar. Än idag hör jag inget mer från casinot, mejl besvaras inte, livechatten säger att pengarna borde komma snart. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sebastianmoewe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej. Jag har den 2.4. Få en bekräftelse via e-post. Sedan dess har jag inte hört något. På frågan i chatten står det att jag ska ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, sebastianmoewe, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sebastianmoewe,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Wild Pharao Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
De svarar ändå inte 🙈 tack för din insats i alla fall
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr ser det ut så. Idag hade vi ett möte om detta casino, och vi har många liknande fall där de lovade att de skulle titta på saken men senare inte svarade.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Okej, tyvärr händer ingenting här. Finns det något jag kan göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sebastianmoewe,
Du kan skicka in ditt klagomål till kasinotillsynsmyndigheten (Curacao) men vad jag hört är kasinolicensen avstängd för tillfället.
Jag hjälper dig gärna att göra det, vänligen meddela mig om du vill göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Vad exakt betyder det att kasinolicensen är avstängd?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom Dear WildPharao Support Team inte svarade inom den givna tidsramen, här är en guide om hur man skickar in ett klagomål till deras kasinoregulator.
Besök gärna: https://www.gaming-curacao.com/ och klicka på: kontakta oss.
Fyll i formuläret där.
Ditt klagomål bör innehålla.
1) Din personliga information:
namn och efternamn
ditt hemland
din ålder
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + webbplats + licens (licensnummer 365JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskriv sedan vad som har hänt så noggrant som möjligt (inklusive summan pengar du utmanar)
3) Bifoga en länk till detta klagomål + e-postfiler (skärmdumpbilder eller e-postkorrespondens) som bevisar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot.
Kopiera informationen från formuläret och skicka den också till info@gaming-curacao.com
Meddela mig när du skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
En tillfällig licens innebär att kasinot är under utredning av tillsynsmyndigheten för brott mot licensreglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sebastianmoewe,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej.
För info
Jag har nu lämnat in klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sebastianmoewe, tack för bekräftelsen.
Nu kommer jag att avsluta detta klagomål som olöst med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
När du får ett slutgiltigt beslut från tillsynsmyndigheten, vänligen öppna klagomålet igen, så avslutar vi ärendet därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära sebastianmoewe,
Vi hoppas att du har det bra. Vi ville att du skulle ge en uppdatering angående detta ärende, som tidigare markerats som "Väntar på regulator" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu öppnats igen, och vi är angelägna om att veta om det har skett någon ny utveckling eller lösning sedan vårt senaste meddelande.
Om Licensmyndigheten har löst ditt ärende och dömt till din fördel ber vi dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Alternativt, om domen gynnade kasinot, är din input lika värdefull. Vi förstår att det har gått en tid, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi vidta lämpliga åtgärder, såsom att utfärda svarta poäng till kasinot i fall domen är till din fördel eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören .
Tack på förhand för att du tog dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Åh, ärendet är öppet igen. Har jag fortfarande en chans att få mina pengar? Väntar fortfarande över 1300€
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi öppnade klagomålet igen eftersom vi är osäkra på svaret du fick från tillsynsmyndigheten.
Skickade du ditt klagomål till tillsynsmyndigheten?
Och ja, det finns en möjlighet att klagomålet kommer att lösas.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock