Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mer än en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi var tvungna att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte var villigt att samarbeta för att lösa problemet och spelaren informerade oss inte om något positivt resultat.
Hej, så betalningen har varit öppen sedan 29 maj, kyc bekräftades som verifierad den 29 maj, på frågan finns det bara svar som inte hjälper och sådana uttalanden, ja, betalningen kan faktiskt ta så lång tid som du vill att den ska vara 3-5 dagar i villkoren, ja ogiltigförklaras med nästa satzt !!
Bästa Niklasplay24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, utbetalningen har inte behandlats på 7 dagar, 5 arbetsdagar och jag kan avbryta den så att säga, vad är poängen med mer än en vecka utan behandling?
Bästa Niklasplay24,
Tack för att du meddelade oss om ditt problem. Kan du ge oss ditt användarnamn (spelare-ID) i Wildpharao?
Tack på förhand och vänliga hälsningar,
Wildpharao Support Team
Användarnamn: Niklasplay24
Begärd utbetalning den 29 maj 2022 och än så länge ingen e-postbekräftelse eller något annat. Jag kan fortfarande avbryta utbetalningen så att statusen inte har ändrats lite från den 29 maj? Och de 3-5 arbetsdagarna är nu över? 🙁
Status för utbetalningen är behandlad och jag fick ett mail om att utbetalningen bekräftades och kommer att finnas på mitt konto inom 2-3 arbetsdagar! E-post mottaget igår den 06.06 kl 10:26 betyder enligt mejlet att pengarna ska finnas på mitt konto imorgon det är 3 arbetsdagar, då kontaktar jag dig imorgon om pengarna inte finns på det, mejlet är en ren lögn! Så var nyfiken... 
Nu fick jag detta svar som gör mig i tvivel om hur lång tid det kommer att ta jag hoppas det kommer imorgon och inte som stödet nu plötsligt säga flera veckor för en banköverföring INGEN bank behöver så lång tid!
Jag förstår till fullo din frustration, Niklasplay24. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 5 dagar så att jag får två hela veckor för att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Enligt casinot är pengarna på banken bara mycket tveksamma för mig om det tar längre tid än 3 arbetsdagar eftersom en bank faktiskt inte behöver längre? Men låt oss se jag hoppas och förbli positiv
Trots mejlet med exakt tidpunkt står det ingenstans att utbetalningen kan ta längre tid än de angivna 2-3 arbetsdagarna och ändå har inga pengar tagits emot. Antagandet var korrekt fram till nu, helt klart ett casino där du inte ska spela eftersom du kommer att få vinsten eller inte läggas ner först men väntar på betalningar i flera veckor om inte ens månader är helt enkelt inte möjligt vi lever inte längre år 1900 vi har 2022 en banköverföring kan inte ta längre tid än 3 arbetsdagar det finns ingen bank som inte behandlar överföringar efter senast 3 ARBETSDAGAR har så det är helt enkelt lögn att säga att pengarna finns på banken !!! Det är bara för att casinot inte ska behöva störa sig på spelarrom för tillfället vad mer är det inte!!! Man märker det med livesupporten samt mejltrafiken som lurad kund blir man otåligt placerad där för man låter sig inte luras!!!! Så det här mejlet är helt klart lögn, jag kan inte säga att det kommer om 2-3 arbetsdagar, bekräfta detta skriftligen och berätta i nästa tåg på livesupport ja nej det kan ta längre tid de har inget inflytande på bankprocessen 🤣🤣 Jag kan bara skratta för det finns ingen bank som siktar på en period på 3 arbetsdagar men inte 3 arbetsveckor för 1 enkel överföring
2-3 arbetsdagar är väldigt tydligt där och ingen mening nämner att det plötsligt är längre via banköverföring. Mejlet är ett mycket tydligt uttalande. Jag förstår inte hur ett casino då reagerar fräckt på kundförfrågningar eftersom de inte är dumma heller och vet att ingen bank behöver så lång tid !!!
Det gör mig bara förbannad att man blir lurad så, då borde de också ge äktenskapliga svar som säger att pengarna inte har överförts än de jobbar på det och ange en tidsperiod som de kan träffas och inte någon tidsperiod för att lugna ner spelaren!! För för mig är något sådant helt klart en lögn!
Hej, jag ville bara meddela att pengarna fortfarande inte har kommit. Går pengarna överhuvudtaget att räkna?
Tack så mycket, Niklasplay24, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Niklasplay24!
Jag har precis granskat ditt klagomål och har full förståelse för din oro över ditt försenade återkallelse. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa ärendet genom att kontakta casinot.
Kära Wild Pharao Casino-team, kan du dela med dig av mer information om spelarens problem med uttaget? Har du redan kontrollerat detaljerna för utbetalningen och förmodligen hittat orsakerna till förseningen?
Hälsningar,
Natalia
Fortfarande ingen betalning och på mina e-postmeddelanden svarade den första från 07.06 inte ens bara SCAM snälla varna folk om casinot jag satte in eftersom det fanns recensioner här där ett uttag fungerade jag är säker nu men dessa är från Skapa casinorecensioner nu finns det fler och fler recensioner som speglar mina erfarenheter! Ärligt talat borde kasinot omedelbart skilja sig från internet. Det de gör är bedrägerier i det stora hela.
Det är bara bluff. Det är klart att statusen för betalningen helt enkelt är inställd på behandlad på kontot även om pengarna inte överfördes helt klart ingen bank behöver 2 veckor för att överföra pengar till ett annat konto ingen betalning gjordes från kasinot, det är Ja, naturligtvis, det är helt enkelt en fräck lögn! KASINOT BETALAR INTE UT PENGAR!!!
Min fråga är om Casino Guru skulle kunna hjälpa mig att öppna ett klagomål om casinot hos deras licensmyndighet (curacao-egaming) det kan inte vara så att ett sådant casino ens har en licens trots att vinster inte betalas ut och folk blir lurade!
Jag antar att det säger allt
Peter visste inte ens vad jag skulle säga längre och då får jag svar från Christina i Peters chatt så jag tror att dessa meddelanden säger allt om casinot Jag ber nu Casino Guru att svartlista detta casino och inte ge några länkar till casinot eller deras bonuserbjudanden !! Inga fler spelare får förlora pengar!
Jag skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål.
Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar. Tyvärr, om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen, kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag har en känsla av att inget svar kommer. Casino Guru kan du hjälpa mig att göra ett klagomål till tillsynsmyndigheten?
Inga pengar mottagna och inget svar via e-post på 17 dagar!!
Hej Niklasplay24,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
