Spelaren från Nederländerna har begärt ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Eftersom kasinot inte har reagerat på detta klagomål kunde vi inte fortsätta att lösa det och var tvungna att stänga det med en "olöst" status.
Bästa CasinoGuru,
Jag är verkligen ledsen att jag måste kontakta tredje parts webbplatser för att åtgärda det här problemet, men problemet är att jag inte har fått min betalning efter 13 dagar hittills.
Jag har fått höra att jag får ta ut och spela på sidan och beställningen behandlas enligt min historik, men jag har aldrig fått pengarna.
Jag vill verkligen fråga deras betalningsteam vad som hände men jag har inte hört något sedan jag mailade supporten. Kundsupporten var också trevlig, men kunde aldrig hjälpa och driva mig igenom betalningsteamet och berättade hela tiden att de inte kunde göra något för mig. Så ja i princip gick jag från en vägg till en vägg..
Jag har gjort min KYC och jag väntade 13 dagar. Jag vet vad jag ska göra längre, jag är sp
Kära donnypwnz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, detta var mitt första uttag och jag tror verkligen fortfarande att de fortfarande kommer att skicka det, men jag blir lite orolig om det tar så här lång tid. Jag har aldrig haft det med något annat casino så det är därför. Nej, jag använde inga bonusar, jag undviker dem till varje pris! Det är 14 dagar från och med idag 🙂. Du kan ställa det här fallet på is om du vill, för jag vill ge dem lite mer utrymme om du säger att det tar lite mer tid än så här och ja, jag läste att bearbetad betyder inte att den är klar, vilket jag förstår. Problemet är att deras betalningsmail tyvärr inte svarar, det är därför jag måste kontakta andra parter som ni..
Bara att uppdatera; har fortfarande inte fått något. Låt oss vänta på 3-4 dagars cd för er.
Som du vill, donnypwnz. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 3 dagar och återkomma med dig på onsdag.
Tack Petronela,
Jag hoppas verkligen att jag ens får det.. Börjar tappa hoppet, men ja.
Uppdatering; har fortfarande inte fått något 🙁. Payment Support har inte heller reagerat. Jag tror inte att jag kommer att se mina pengar alls. Jag har väntat sedan den 19 maj.
Uppdatering; fortfarande inget mottaget. Och inget svar från betalningsteamet..
Redigera; Jag försökte med livechattteamet och sa till mig att de skulle kolla på banken och se vart mina pengar tog vägen och kontakta mig efteråt. Väntar på det mailet.
Btw jag väntade från 19 maj och mejlet angav 2-3 arbetsdagar. Jag har läst att det kan ta upp till 5 veckor med folk. Så jag föreslår att ge det en vecka till så till den 17:e denna månad. Om jag fortfarande inte har fått något kan vi försöka kontakta dem. Jag vill verkligen tro på detta casino tbf, eftersom de har bra erbjudanden och bra RTP är utbetalningen bara lite tung och lång. Jag har aldrig fått något från dem tidigare än så jag undrar om det gör någon skillnad också.
Tack så mycket, donnypwnz, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, donnypwnz!
Jag har precis granskat ditt ärende och är mycket ledsen att du har stött på ett sådant problem med din begäran om uttag. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa detta genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Wild Pharao casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Kan du ge oss mer information om spelarens begäran om utbetalning? Kan du bekräfta att betalningen har behandlats framgångsrikt från din sida?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Tack Natalia,
Jag önskar att det vore annorlunda. Christina från kasinot försökte hjälpa mig, men betalningsteamet reagerar inte på mig eller uppdaterar mig på något sätt.. Så det är i princip en återvändsgränd.
Det står bearbetat och OK, men jag har aldrig fått det. Jag kan visa kontoutdrag eller vad de behöver.
Bara en uppdatering; igår frågade jag Christina igen om hon kunde hjälpa mig (eftersom det var 5 dagar och ingen reaktion, kan bero på att de är superupptagna och helgen också låg emellan) och hon skickade ett mail igen till betalningsteamet. Men fortfarande ingen reaktion på mig och fortfarande inget mottaget 😕 förlåt om jag spammar jag försöker bara skriva hela min upplevelse.
Hej donnypwnz, tack så mycket för att du håller oss uppdaterade. Jag hoppas att vi kommer att höra från Wild Pharaos supportteam snart!
Hälsningar,
Natalia
Hej Natalia.. tänk om de inte svarar. Kan vi ge dem lite mer tid. Jag vill fortfarande tro på dem du vet..
Vi skulle vilja be WIld Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar. Tyvärr, om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen, kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hälsningar,
Natalia
Hej donnypwnz,
Jag är ledsen men eftersom vi inte har fått något svar från Wild Pharao Casino tvingas vi stänga ditt klagomål som "olöst" eftersom det inte är möjligt att fortsätta utreda fallet utan casinots reaktion.
Jag ber om ursäkt för att jag inte är till mer hjälp, men åtminstone det olösta klagomålet kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg och andra spelare kan lära sig om din negativa upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem längre.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
