Spelaren från Tyskland hade väntat på att uttag skulle behandlas i 2 veckor innan han skickade in klagomålet. Sedan han bekräftat från kasinot att betalningen/betalningarna skickades, fick spelaren endast 2 av de 4 betalningarna han begärde. Efter att ha avslutat klagomålet med ett tvetydigt resultat, fick vi dessutom information om den framgångsrika utbetalningen av de återstående två betalningarna. Klagomålet är löst.
Hej, jag har även problemet att jag inte får ett meddelande på casinot när pengarna ska betalas ut, jag har väntat på utbetalning i 14 dagar. Jag är verifierad och när jag skriver till supporten ger de mig en e-postadress där ingen kommer att svara på mitt meddelande. Jag känner inget sådant från andra kasinon.
Kära Matthias,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Förstår jag rätt att du har samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus utan insättning?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för det snabba svaret
nej, jag betalade 100 € och fick en 200% bonus och nådde satsningen och fortsatte spela och bara då vann pengarna. Ja, det här är min första utbetalning och jag har väntat på den i 14 dagar
Tack så mycket, Matthias, för all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mattias,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Pharao Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wild Pharao Casino, kan du ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, observera att betalningen har skickats
Kära Matthias,
Vid det här laget bör det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Tack för snabbt svar och hjälp. De första 1000 € är bara 3 kvar på kontot
I det här fallet skulle vi uppskatta det mycket om du kunde hålla oss uppdaterade regelbundet.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet. Meddela oss så snart du får någon annan betalning.
Hej den andra betalningen är nu också eftersom två fortfarande är öppna
Tack för uppdateringen, Matthias.
Jag är glad att höra de goda nyheterna. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nyheter angående det återstående beloppet.
Jag hoppas få ditt klagomål löst snart!
God dag
nu har inget mer hänt med utbetalningen
God dag, Matthias,
Jag är ledsen att höra om ytterligare en försening av dina uttag.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet. Meddela oss så snart du får någon annan betalning.
Jag hoppas få ditt klagomål löst snart!
God kväll, jag ville fråga om Wild Pharaoh också följer den här chatten eftersom jag ville veta varför de inte betalar längre
Bästa Wild Pharao Casino,
Kan du titta på den här frågan igen och dela informationen med oss om de återstående uttagsbegäranden som spelaren fortfarande väntar på?
Tack så mycket på förhand för ditt samarbete och för att du lämnat informationen.
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Godkväll, om casinot inte svarar får jag inte heller mina pengar?
Kära Matthias,
Just nu är det semester, så det behöver inte betyda någonting. Det kan också innebära att betalningar kommer att skickas, men ännu inte är helt behandlade. Kasinorepresentanter kommunicerar mestadels med oss, vi har redan en kommentar på klagomålet ovan. Kanske behöver de bara mer tid. Om de inte ville betala dig något, skulle de inte ha skickat dig 2 betalningar tidigare.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Kära Matthias,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Baserat på informationen från kasinot öppnades klagomålet igen och statusen för klagomålet uppdaterades.
Spelaren bekräftade den framgångsrika lösningen av klagomålet via e-post.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
