Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag två veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Casinorepresentanten informerade lovade oss att de skulle undersöka fallet men det har inte skett någon uppdatering efter 2 månader. Kasinot reagerade inte på våra försök att kontakta dem igen så vi har stängt klagomålet som olöst.
God dag,
Det handlar om min betalning, som har granskats i mer än 14 dagar utan någon feedback. Jag har verifierat mig i förväg men ingenting händer.
Kan du snälla hjälpa mig och förtydliga detta?
Kära Nils,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Utbetalningen har pågått i mer än 14 dagar och ingenting händer längre.
Jag verifierade i förväg och gjorde sedan betalningen. Men utbetalningen har inte ens godkänts på över 14 dagar.
Tack så mycket, Nils, för all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
hej Nils,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över den försenade utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Wild Pharao Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge mer information om orsakerna till att spelarens begäran om uttag behandlas i mer än 2 veckor?
Ser fram emot att höra från dig!
Hälsningar,
Natalia
Jag skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Jag förlänger timern med 7 dagar till. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer jag att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära Nils,
Tack för att du meddelade oss om ditt problem. Vi är mycket ledsna för förseningen i denna utbetalning. Jag kommer att eskalera det här problemet och återkomma till dig så fort som möjligt.
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Låt det eskalera snabbt. Jag vill äntligen ha mina pengar på mitt konto efter 3-4 veckor. Du kan ursäkta dig själv men betala ut snabbare också. Meddela mig när du kommer att överföra mina pengar. Tack
Hej WildPharao Support Team, tack för ditt svar! Jag hoppas att det har kommit några positiva uppdateringar angående spelarens begäran om uttag?
Hej Nils! Eftersom kasinot lovade att kontrollera ditt problem, kan vi förvänta oss att din förfrågan kommer att slutgiltigt behandlas. Hur som helst, låt oss hoppas på det bästa och ha tålamod. Jag ställer in timern på 7 dagar åt dig, vänligen meddela mig om det kommer några uppdateringar.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Nils!
Har det kommit några uppdateringar från din sida? Kan du vara snäll och dela vad som är aktuell status för din begäran om uttag? Har du varit i kontakt med casinots support sedan ditt senaste meddelande?
Jag ställer in timern på 7 dagar till åt dig. Hoppas att höra snart.
Hälsningar,
Natalia
God dag,
Så min utbetalning har behandlats men ännu inte på mitt konto, supporten kan naturligtvis inte berätta för mig sedan när den behandlades.
Var tvungen att fråga på mail när det var behandlat, men jag har tyvärr inte fått tillbaka något mail från dem än.
hej Nils,
tack för ditt svar. Det är verkligen ett gott tecken på att det redan har bearbetats. Jag hoppas att dina pengar verkligen är på väg till dig. Jag ställer in timern på 10 dagar till åt dig. Vänligen meddela mig om du får ditt uttag eller om pengarna inte tas emot inom den angivna tidsramen, kommer vi att försöka kontakta kasinot.
Ha en bra dag!
Hälsningar,
Natalia
God dag,
Jag ville meddela dig att mina pengar fortfarande inte har nått mitt konto och jag är ganska upprörd över att det tar så lång tid. Kan du snälla skriva casinots följebrev och reda ut det åt mig. Tack så mycket
Kära Nils, tack för svaret, jag ska försöka kontakta casinot igen.
Kära WildPharao-team, har det kommit några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande? Kan du eskalera problemet igen med din ekonomiavdelning?
Hälsningar,
Natalia
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej Nils,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående ditt problem, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att minska kasinots betyg och andra spelare kan läsa om din negativa upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Hälsningar,
Natalia
Klagomålet öppnades igen enligt spelarens begäran.
Bästa Wild Pharao-team, jag skulle vilja be er att delta i lösningen av klagomålet. Kan du kontrollera spelarens problem med din ekonomiavdelning igen?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära Nils,
Som du kan se fortsätter Wild Pharao att ignorera våra försök att kontakta dem, så jag är mycket ledsen att berätta detta igen, men jag är tvungen att avsluta ditt klagomål som "olöst" eftersom vi inte kan göra något åt ditt ärende utan kasinots samarbete. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan hjälpa dig med detta ärende.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på några sådana problem med något onlinecasino i framtiden, men tveka inte att kontakta oss om det skulle uppstå problem, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
