Spelaren från Rumänien är missnöjd med uttagsprocessen.
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 80
Belopp: 500 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Försenad utbetalning, status okänd
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Jag tog ut 500 euro från kasinot den 3 maj och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Jag försökte fråga om det på livechatten men de säger fortfarande att de kan se var pengarna finns, men att de skickar pengarna i för mer information för att mejla dem. Jag försökte fråga lite dokumentation om överföringen på e-post men ingen svarade.
Det är ganska irriterande eftersom det har gått 2 veckor nu.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Adrian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej.
Ja, mitt konto är verifierat.
Det är mitt första tillbakadragande
Bifogat har du ett samtal om det och om mitt uttag och som du kan se när jag frågar om uttaget avslutar de samtalet.
Christina från chatten är väldigt oförskämd som ni kan se. Och det är inte första gången.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Adrian. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Ungefär hur länge (såvitt du vet) har detta uttag markerats som behandlat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, vinsterna samlades på mina pengar, utan bonus.
Jag vet precis att uttaget behandlades den 6 maj. Alltså 14 dagar sedan nu och 10 arbetsdagar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Adrian för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Adrian,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanter för Wild Pharao att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet med tillbakadragandet.
Wild Pharao, kan du berätta vad som orsakar problemet? Skickades transaktionen från betalningsleverantören till Adrians bankkonto? Kan du ge oss bevis på betalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kommer verkligen att uppskatta ett svar. Det är nästan en månads väntan. Något är inte ok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Adrian,
Tack för att du meddelade oss om ditt problem. Vi är mycket ledsna för förseningen i denna utbetalning. Jag kommer att eskalera det här problemet och återkomma till dig så fort som möjligt.
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hoppas du gör. Idag är det en månad från det att uttaget gjordes. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej WildPharao, har du några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Adrian,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Eftersom det fortfarande inte har kommit något ytterligare svar från kasinot kommer detta klagomål nu att stängas som "olöst".
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar det alternativa tvistlösningsorganet https://eadr.org/eadr-form/ och skickar in ett klagomål till dem. Låt mig veta hur de svarade ( tomas@casino.guru )
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Automatiskt översatt:
