Spelaren från Schweiz har begärt ett uttag elva dagar innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Även om kasinorepresentanten informerade oss om att ärendet eskalerade med finansavdelningen, har spelaren inte fått utbetalningen sedan dess och vi var tvungna att avsluta klagomålet som "olöst" eftersom det inte har kommit några ytterligare reaktioner från kasinot.
Hej, jag ansökte om en utbetalning på 1000 euro den 22/04/22... efter det hörde jag ingenting på länge och sedan den 05/06/22 kom ett mail om att utbetalningen var godkänd och jag ska ha pengarna på mitt konto om 2-3 dagar Det har gått mer än 10 dagar och som väntat finns det fortfarande inte på det...
Kära marcomarthy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära marcomarthy,
Tack för att du meddelade oss om ditt problem. Vi är mycket ledsna för förseningen i denna utbetalning. Vi har haft fullt upp med att göra vårt utbetalningssystem bättre.
Jag har kontrollerat ditt betalningsproblem och kan se att det har behandlats. Jag kommer att be om betalningsbevis och återkomma till dig snarast.
Tack på förhand,
WildPharaos supportteam
Hej
Som beskrivits ovan ansökte jag om en betalning på 1000 euro den 22 april 2022... Verifieringen har slutförts och har också bekräftats som bra... den 5 maj 2022 bekräftades det via e-post att betalningen hade skett gjort och att det kan ta 2-3 dagar tills det är hos mig... men imorgon är det 10 dagar...
Jag förstår till fullo din frustration, marcomarthy. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 3 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på fredag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Så idag är det 2 veckor efter att kasinot sa att de gjorde betalningen...en internationell bankbetalning tar inte 10 dagar.
Ok från Wildpharaoh och från Casino Guru finns det inget mer...
Tack så mycket, marcomarthy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej marcomarthy,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet med att kontakta kasinot.
Jag skulle vilja be Wild Pharao Casino-teamet att dela mer information om den försenade utbetalningen till spelaren. Du har redan informerat oss om att betalningen behandlades för två veckor sedan, några uppdateringar sedan dess?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej nej jag har inte hört från casinot.. De svarar inte på mejl och jag blir alltid utslängd på livechatt.
Kära marcomarthy,
Jag kommer att eskalera ditt problem igen just nu med vår ekonomiavdelning. Förlåt för att du fick vänta.
Vänliga hälsningar,
WildPharaos supportteam
Vilda farao jag har väntat i 7 veckor nu !!! på utbetalningen!!!
Kära WildPharao Support Team, tack för ditt svar.
Kära marcomarthy, som du har sett lovade casinosupporten att kontakta sin ekonomiavdelning angående din förfrågan. Jag hoppas verkligen att fallet kommer att lösa sig, men jag måste be er att ha tålamod och vänta ett tag till. Vänligen meddela mig om du får dina pengar, än så länge har klagomålet statusen "öppnad".
Hälsningar,
Natalia
Kära Natalia, mitt tålamod är verkligen över ... men tack för din insats
Och för Wildpharaoh är ni fuskare!!!
Hej WildPharaos supportteam,
kan du meddela oss om det har kommit några uppdateringar angående spelarens problem?
@Wildpharao Team... Ni är lögnare och fuskare...
Wildpharao blockerade mig idag... nu kan jag inte ens logga in på mitt konto
Hej alla,
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att ge Wild Pharao utrymme att ge oss ytterligare förklaringar angående klagomålet.
Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen, kommer vi att tvingas avsluta detta ärende som "olöst".
Hälsningar,
Natalia
Hej marcomarthy,
Jag är mycket ledsen, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag ber om ursäkt för att jag inte är till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
